کتاب صوتی بهینه‌سازی روابط با مشتری با یادگیری تقویتی چندعامله

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره بهینه‌سازی روابط با مشتری با یادگیری تقویتی چندعامله

موضوع کلی: یادگیری تقویتی چندعامله (MARL)

موضوع میانی: یادگیری تقویتی چندعامله برای استراتژی‌های مدیریت اطلاعات مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر روابط مشتری و چالش‌های آن
• 2. مبانی یادگیری تقویتی (RL): مفاهیم کلیدی
• 3. تفاوت یادگیری تقویتی و یادگیری نظارتی
• 4. عناصر یک مسئله یادگیری تقویتی
• 5. تابع پاداش و طراحی آن در CRM
• 6. فضای حالت و فضای عمل در CRM
• 7. روش‌های حل مسائل یادگیری تقویتی: ارزش‌محور، سیاست‌محور
• 8. روش Q-Learning برای بهینه‌سازی CRM
• 9. روش SARSA برای بهینه‌سازی CRM
• 10. Deep Q-Network (DQN) و کاربرد آن در CRM
• 11. مقدمه‌ای بر یادگیری تقویتی چندعامله (MARL)
• 12. چرا MARL برای CRM مناسب است؟
• 13. محیط‌های چندعامله در CRM
• 14. مفاهیم کلیدی MARL: همکاری، رقابت، ارتباط
• 15. الگوریتم‌های MARL: Independent Q-Learning
• 16. الگوریتم‌های MARL: Centralized Training with Decentralized Execution (CTDE)
• 17. الگوریتم Counterfactual Multi-Agent Policy Gradients (COMA)
• 18. الگوریتم Multi-Agent Deep Deterministic Policy Gradient (MADDPG)
• 19. مدل‌سازی مشتریان به عنوان عامل‌های MARL
• 20. مدل‌سازی کانال‌های ارتباطی به عنوان عامل‌های MARL
• 21. طراحی پاداش‌های چندعامله برای CRM
• 22. بهینه‌سازی شخصی‌سازی محتوا با MARL
• 23. بهینه‌سازی پیشنهاد محصولات با MARL
• 24. بهینه‌سازی قیمت‌گذاری پویا با MARL
• 25. بهینه‌سازی زمان‌بندی کمپین‌های بازاریابی با MARL
• 26. بهینه‌سازی تخصیص منابع پشتیبانی مشتری با MARL
• 27. ارزیابی عملکرد الگوریتم‌های MARL در CRM
• 28. متریک‌های کلیدی ارزیابی در CRM (LTV، CAC، Churn Rate)
• 29. پیاده‌سازی MARL در CRM: چالش‌ها و راهکارها
• 30. استفاده از شبیه‌سازی برای آموزش MARL در CRM
• 31. یادگیری انتقال (Transfer Learning) در MARL برای CRM
• 32. یادگیری فعال (Active Learning) در MARL برای CRM
• 33. تفسیرپذیری مدل‌های MARL در CRM
• 34. اخلاق و حریم خصوصی در استفاده از MARL در CRM
• 35. مطالعه موردی: بهینه‌سازی چت‌بات‌ها با MARL
• 36. مطالعه موردی: بهینه‌سازی ایمیل مارکتینگ با MARL
• 37. آینده MARL در CRM: روندهای نوظهور