کتاب صوتی تسلط بر CRM در SAP Business ByDesign: از مبتدی تا حرفه‌ای

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره تسلط بر CRM در SAP Business ByDesign: از مبتدی تا حرفه‌ای

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری

موضوع میانی: نرم‌افزار CRM سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر CRM و SAP Business ByDesign
• 2. معماری و اجزای اصلی SAP Business ByDesign CRM
• 3. راه‌اندازی و پیکربندی اولیه سیستم CRM
• 4. مدیریت داده‌های مشتری: ایجاد، به‌روزرسانی و حذف
• 5. بخش‌بندی مشتریان: ایجاد گروه‌های هدفمند
• 6. مدیریت سرنخ‌ها (Leads): جذب و واجد شرایط‌سازی
• 7. فرصت‌های فروش (Opportunities): مدیریت چرخه فروش
• 8. مدیریت حساب‌ها (Accounts): اطلاعات جامع مشتریان
• 9. مدیریت مخاطبین (Contacts): جزئیات افراد کلیدی
• 10. فعالیت‌ها (Activities): وظایف، تماس‌ها و ایمیل‌ها
• 11. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
• 12. ایجاد و ارسال ایمیل‌های بازاریابی
• 13. تحلیل عملکرد کمپین‌ها
• 14. مدیریت خدمات مشتری
• 15. ایجاد و مدیریت درخواست‌های خدمات
• 16. پشتیبانی از طریق پورتال مشتری
• 17. مدیریت قراردادها و اشتراک‌ها
• 18. گزارش‌گیری و داشبوردهای CRM
• 19. سفارشی‌سازی فرم‌ها و نماها
• 20. مدیریت نقش‌ها و مجوزها در CRM
• 21. ادغام CRM با سایر ماژول‌های SAP Business ByDesign
• 22. ادغام CRM با ابزارهای خارجی (مانند Outlook)
• 23. مدیریت قیف فروش (Sales Pipeline)
• 24. پیش‌بینی فروش (Sales Forecasting)
• 25. مدیریت تیم فروش
• 26. مدیریت اهداف فروش
• 27. تحلیل رفتار مشتری
• 28. مدیریت ارتباطات چندکاناله (Omnichannel)
• 29. استفاده از هوش مصنوعی در CRM
• 30. بهینه‌سازی فرآیندهای CRM
• 31. امنیت داده‌ها در CRM
• 32. انتقال داده‌ها به SAP Business ByDesign CRM
• 33. بهترین شیوه‌های پیاده‌سازی CRM
• 34. عیب‌یابی و رفع مشکلات رایج CRM
• 35. به‌روزرسانی و نگهداری سیستم CRM
• 36. قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی مشتری
• 37. استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی
• 38. مدیریت دانش مشتری
• 39. مدیریت بازخورد مشتریان
• 40. تحلیل رضایت مشتری
• 41. مدیریت ارتباط با شرکا
• 42. مدیریت فروشندگان
• 43. مدیریت زنجیره تامین مشتری