کتاب صوتی پرتغالی در صنعت هتلداری: پذیرش مهمان و ارائه خدمات

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره پرتغالی در صنعت هتلداری: پذیرش مهمان و ارائه خدمات

موضوع کلی: آموزش زبان‌های خارجی

موضوع میانی: آموزش زبان پرتغالی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. آشنایی با صنعت هتلداری و گردشگری
• 2. مبانی زبان پرتغالی برای پذیرش مهمان
• 3. عبارات کلیدی خوشامدگویی به زبان پرتغالی
• 4. دریافت و ثبت اطلاعات مهمانان
• 5. رزرو اتاق: اصطلاحات و رویه‌ها
• 6. انواع اتاق‌ها و امکانات هتل
• 7. مدیریت درخواست‌های ویژه مهمانان
• 8. پاسخگویی به سؤالات متداول مهمانان
• 9. ارتباط تلفنی با مهمانان به زبان پرتغالی
• 10. برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف هتل
• 11. دریافت و پردازش فاکتورها و صورتحساب‌ها
• 12. سیستم‌های رایانه‌ای مورد استفاده در هتل
• 13. مدیریت شکایات و حل مسائل مهمانان
• 14. نحوه برخورد با موقعیت‌های اضطراری
• 15. آشنایی با فرهنگ و آداب و رسوم پرتغالی زبانان
• 16. اصطلاحات تخصصی مربوط به خدمات اتاق
• 17. خدمات رستوران و سفارش غذا به زبان پرتغالی
• 18. آشنایی با منوی رستوران و نوشیدنی‌ها
• 19. ارائه اطلاعات درباره جاذبه‌های گردشگری
• 20. خدمات ترانسفر و حمل و نقل
• 21. خدمات خشک‌شویی و اتوکشی
• 22. خدمات انفرادی و درخواست‌های خاص
• 23. قوانین و مقررات هتل
• 24. نحوه ارائه خدمات به مهمانان VIP
• 25. برگزاری رویدادها و کنفرانس‌ها در هتل
• 26. مدیریت کلید اتاق و امنیت
• 27. نحوه استفاده از دستگاه‌های POS
• 28. آشنایی با سیستم‌های مدیریت هتل (PMS)
• 29. اصطلاحات مربوط به حسابداری هتل
• 30. نحوه تهیه گزارشات پذیرش
• 31. مدیریت موجودی اتاق‌ها
• 32. آموزش کار با نرم‌افزارهای رزرو آنلاین
• 33. ارتباط با آژانس‌های مسافرتی
• 34. نحوه ارائه خدمات به مهمانان خارجی
• 35. اصطلاحات مربوط به ویزا و گذرنامه
• 36. آشنایی با سیستم‌های پرداخت بین‌المللی
• 37. مدیریت ایمیل و مکاتبات اداری
• 38. نحوه پاسخگویی به نظرات و پیشنهادات مهمانان
• 39. اصطلاحات مربوط به بهداشت و ایمنی در هتل
• 40. مدیریت تیم پذیرش
• 41. برنامه‌ریزی شیفت‌های کاری
• 42. نحوه آموزش کارکنان جدید
• 43. ارزیابی عملکرد کارکنان پذیرش
• 44. اصطلاحات مربوط به بازاریابی هتل
• 45. نحوه افزایش رضایت مهمانان
• 46. مدیریت شبکه‌های اجتماعی هتل
• 47. آشنایی با قوانین بیمه مسافرتی
• 48. نحوه برخورد با بیماران و افراد نیازمند کمک
• 49. اصطلاحات مربوط به خدمات راهنمای گردشگری
• 50. آشنایی با جاذبه‌های تاریخی و فرهنگی پرتغال و برزیل
• 51. نحوه ارائه اطلاعات در مورد حمل و نقل عمومی
• 52. آشنایی با سیستم‌های رزرواسیون پرواز و قطار
• 53. اصطلاحات مربوط به اجاره خودرو
• 54. نحوه ارائه خدمات به خانواده‌ها و کودکان
• 55. مدیریت برنامه‌های وفاداری مشتریان
• 56. اصطلاحات مربوط به تمدید اقامت
• 57. نحوه برخورد با چک‌اوت زودهنگام
• 58. مدیریت امانات مهمانان
• 59. اصطلاحات مربوط به خدمات لژ و بار
• 60. آشنایی با انواع نوشیدنی‌ها و کوکتل‌ها
• 61. نحوه ارائه خدمات به افراد دارای معلولیت
• 62. اصطلاحات مربوط به خدمات ماساژ و اسپا
• 63. نحوه برخورد با حیوانات خانگی
• 64. اصطلاحات مربوط به خدمات نگهبانی و امنیت
• 65. آشنایی با سیستم‌های اعلام حریق و اطفاء حریق
• 66. مدیریت انرژی و صرفه‌جویی در مصرف آب
• 67. اصطلاحات مربوط به بازیافت و حفظ محیط زیست
• 68. نحوه تهیه گزارشات روزانه و ماهانه
• 69. اصطلاحات مربوط به مدیریت بحران
• 70. آشنایی با قوانین کار در صنعت هتلداری