کتاب صوتی طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای جذب و نگهداشت مشتری با SAP Customer Engagement

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای جذب و نگهداشت مشتری با SAP Customer Engagement

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و تعامل دیجیتال

موضوع میانی: راهکارهای تجربه مشتری در پلتفرم‌های سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مفاهیم پایه مدیریت ارتباط با مشتری در SAP
• 2. معماری کلی سامانه SAP Customer Engagement
• 3. مدل داده و اشیای تجاری مشتری در SAP
• 4. فرآیند جذب مشتری در پلتفرم‌های سازمانی
• 5. پیکربندی پروفایل و اطلاعات تماس مشتری
• 6. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
• 7. طراحی سفر مشتری از جذب تا وفاداری
• 8. شخصی‌سازی تعاملات بر اساس داده‌های مشتری
• 9. ادغام کانال‌های ارتباطی دیجیتال
• 10. مدیریت کمپین‌های بازاریابی هدفمند
• 11. پیاده‌سازی سرویس‌های خودخدمت‌دهی مشتری
• 12. مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌های پشتیبانی
• 13. اتوماسیون فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش
• 14. تحلیل رفتار مشتری با ابزارهای تحلیلی SAP
• 15. گزارش‌گیری و داشبوردهای عملکردی مشتری
• 16. مدیریت بازخورد و نظرسنجی مشتریان
• 17. طراحی برنامه‌های وفاداری و پاداش
• 18. مدیریت چرخه عمر مشتری در SAP
• 19. ادغام با سیستم‌های ERP و CRM
• 20. مدیریت اسناد و قراردادهای مشتری
• 21. مدیریت فرصت‌های فروش متقابل و افزایشی
• 22. پیکربندی قوانین تجاری برای تعاملات
• 23. مدیریت تیم‌های فروش و خدمات
• 24. طراحی پورتال مشتری یکپارچه
• 25. مدیریت ارتباط با شرکا و توزیع‌کنندگان
• 26. مدیریت حساب‌های کلیدی و استراتژیک
• 27. یکپارچه‌سازی ایمیل و پیام‌کوتاه در فرآیندها
• 28. مدیریت تقویم و وظایف تیم فروش
• 29. مدیریت قیمت‌گذاری و تخفیف‌های سفارشی
• 30. مدیریت سفارشات و فرآیندهای تکمیل فروش
• 31. مدیریت موجودی و انبار در ارتباط با مشتری
• 32. مدیریت بازگشت کالا و فرآیندهای مرجوعی
• 33. مدیریت ضمانت‌نامه و خدمات گارانتی
• 34. مدیریت قراردادهای خدماتی دوره‌ای
• 35. مدیریت فاکتورها و صورتحساب مشتری
• 36. مدیریت پرداخت‌ها و تسویه حساب
• 37. مدیریت اعتبار و ریسک مشتری
• 38. مدیریت تمدید قراردادها و اشتراک‌ها
• 39. مدیریت فرصت‌های از دست رفته و تحلیل ریزش
• 40. مدیریت کیفیت داده‌های مشتری
• 41. مدیریت تکراری‌ها و یکپارچه‌سازی اطلاعات
• 42. مدیریت حریم خصوصی و مجوزهای دسترسی
• 43. مدیریت کاربران و نقش‌های دسترسی در SAP
• 44. مدیریت اعلان‌ها و هشدارهای خودکار
• 45. مدیریت جریان‌های کاری و تصویب فرآیندها
• 46. مدیریت دانش و پایگاه مقالات مشتری
• 47. مدیریت چت و گفتگوی بلادرنگ با مشتری
• 48. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و تعاملات خارجی
• 49. مدیریت کمپین‌های ایمیلی و خبرنامه‌ها
• 50. مدیریت رویدادها و وبینارهای مشتری
• 51. مدیریت پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های فصلی
• 52. مدیریت برنامه‌های ارجاع مشتری
• 53. مدیریت امتیازدهی و رتبه‌بندی مشتریان
• 54. مدیریت تخصیص منابع به پروژه‌های مشتری
• 55. مدیریت زمان‌بندی و نوبت‌دهی مشتری
• 56. مدیریت تلفن و مرکز تماس یکپارچه
• 57. مدیریت ضبط و تحلیل مکالمات
• 58. مدیریت ترجمه و چندزبانه‌سازی محتوا
• 59. مدیریت نسخه‌برداری و تنظیمات منطقه‌ای
• 60. مدیریت امنیت داده‌ها و پشتیبان‌گیری
• 61. مدیریت به‌روزرسانی و مهاجرت داده‌ها
• 62. مدیریت سفارشی‌سازی و افزونه‌های SAP
• 63. مدیریت ادغام با ابزارهای هوش تجاری
• 64. مدیریت شاخص‌های کلیدی عملکرد مشتری
• 65. مدیریت پیش‌بینی فروش و تقاضا
• 66. مدیریت تحلیل هم‌دیدی و شبکه مشتریان
• 67. مدیریت برنامه‌های بهبود مستمر فرآیندها
• 68. مدیریت ممیزی و انطباق با استانداردها
• 69. مدیریت استقرار و راه‌اندازی اولیه سامانه
• 70. مدیریت آموزش و توانمندسازی کاربران
• 71. مدیریت پشتیبانی و نگهداری سامانه
• 72. مدیریت ارزیابی بازگشت سرمایه از CRM
• 73. مدیریت استراتژی بلندمدت تعامل با مشتری