کتاب صوتی راهکارهای نوین مدیریت مشتریان با بهره‌گیری از پلتفرم Salesforce در کسب‌وکارهای ایرانی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین مدیریت مشتریان با بهره‌گیری از پلتفرم Salesforce در کسب‌وکارهای ایرانی

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تحول دیجیتال

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال
• 2. ضرورت پیاده‌سازی سیستم‌های CRM در سازمان‌های ایرانی
• 3. آشنایی با اکوسیستم پلتفرم Salesforce و قابلیت‌های آن
• 4. تطبیق معماری Salesforce با فرآیندهای فروش و بازاریابی در ایران
• 5. مدیریت چرخه حیات مشتری و نقش آن در افزایش بهره‌وری
• 6. تنظیمات اولیه و پیکربندی محیط کاربری Salesforce
• 7. مدیریت داده‌های مشتریان و اصول امنیت اطلاعات در فضای ابری
• 8. ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری و مخاطبین در Salesforce
• 9. فرآیندسازی در بخش فروش با استفاده از ابزارهای اتوماسیون
• 10. مدیریت فرصت‌های فروش و پیش‌بینی درآمد در کسب‌وکارهای بومی
• 11. پیاده‌سازی قیف فروش متناسب با مدل‌های تجاری داخلی
• 12. مدیریت فعالیت‌ها، وظایف و تقویم کاری در تعامل با مشتریان
• 13. طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند در Salesforce
• 14. تحلیل رفتار مشتری و بخش‌بندی بازار (Segmentation)
• 15. پشتیبانی مشتریان و مدیریت تیکت‌ها در محیط Salesforce
• 16. بهینه‌سازی تجربه مشتری (CX) در نقاط تماس کلیدی
• 17. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل داده‌های عملکردی فروش
• 18. داشبوردهای مدیریتی برای پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• 19. اتصال Salesforce به سامانه‌های داخلی مانند حسابداری و انبارداری
• 20. مدیریت دسترسی‌ها و سطوح امنیتی برای کاربران سازمانی
• 21. سفارشی‌سازی فرم‌ها و فیلدهای اطلاعاتی برای نیازهای کسب‌وکار
• 22. استفاده از اتوماسیون گردش کار (Workflow Rules) برای کاهش خطای انسانی
• 23. اصول اخلاق حرفه‌ای و حریم خصوصی در مدیریت داده‌های مشتریان
• 24. پیاده‌سازی استراتژی‌های وفادارسازی مشتریان در بازار رقابتی
• 25. تحول دیجیتال در سازمان‌های ایرانی با تکیه بر فناوری CRM
• 26. مدیریت تغییر و فرهنگ‌سازی سازمانی برای پذیرش سیستم‌های نوین
• 27. رفع چالش‌های پیاده‌سازی CRM در محیط‌های کسب‌وکار داخلی
• 28. یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مشتریان با پلتفرم Salesforce
• 29. استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های مشتریان برای تصمیم‌گیری مدیریتی
• 30. ارزیابی نهایی و نقش CRM در توسعه پایدار کسب‌وکار