کتاب صوتی طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های هوشمند پاسخگویی در مراکز تماس مبتنی بر فناوری‌های ابری (Amazon Connect)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های هوشمند پاسخگویی در مراکز تماس مبتنی بر فناوری‌های ابری (Amazon Connect)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت مراکز تماس و سامانه‌های پاسخگویی هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مفاهیم پایه و معماری مراکز تماس ابری
• 2. آشنایی با محیط عملیاتی Amazon Connect
• 3. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در سامانه
• 4. ساختار جریان‌های تماس در Amazon Connect
• 5. طراحی جریان‌های ورودی برای پاسخگویی خودکار
• 6. استفاده از بلوک‌های پایه در طراحی جریان تماس
• 7. کاربرد بلوک‌های شرطی برای مسیریابی هوشمند
• 8. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی تماس‌ها
• 9. تنظیم ساعات کاری و مدیریت تقویم پاسخگویی
• 10. طراحی جریان‌های خوش‌آمدگویی و پیام‌های صوتی
• 11. پیاده‌سازی منوهای تلفنی چندسطحی
• 12. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• 13. ذخیره‌سازی و بازیابی اطلاعات تماس‌گیرندگان
• 14. استفاده از متغیرهای سیستمی در جریان‌های تماس
• 15. طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های خروجی و تماس‌های خودکار
• 16. مدیریت انتقال تماس بین کارشناسان و صف‌ها
• 17. کاربرد توابع Lambda در شخصی‌سازی جریان‌ها
• 18. اعتبارسنجی هویت تماس‌گیرنده با استفاده از کدهای دسترسی
• 19. پیاده‌سازی سیستم‌های احراز هویت چندمرحله‌ای
• 20. بهینه‌سازی تجربه کاربری در تعامل با ربات‌های صوتی
• 21. مدیریت خطاهای سیستم و جریان‌های جایگزین
• 22. مانیتورینگ بلادرنگ وضعیت صف‌ها و عملکرد کارشناسان
• 23. تحلیل گزارش‌های آماری مرکز تماس
• 24. تکنیک‌های کاهش زمان انتظار در صف
• 25. مدیریت کیفیت خدمات و نظرسنجی‌های پس از تماس
• 26. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در مراکز تماس ابری
• 27. انطباق با استانداردهای حفاظت از داده‌ها و حریم شخصی
• 28. طراحی جریان‌های پاسخگویی برای شرایط اضطراری
• 29. مدیریت هوشمند تماس‌های ناموفق و پیام‌های صوتی
• 30. استفاده از قابلیت‌های تبدیل متن به گفتار در تعاملات
• 31. به‌روزرسانی و نگهداری جریان‌های تماس
• 32. تست و عیب‌یابی جریان‌های طراحی شده پیش از استقرار
• 33. مستندسازی فرآیندهای طراحی جریان تماس
• 34. بهره‌گیری از هوش مصنوعی در تحلیل متن و گفتار
• 35. مدیریت متمرکز تنظیمات در محیط‌های ابری
• 36. توسعه جریان‌های پاسخگویی چندزبانه
• 37. بهینه‌سازی پهنای باند و منابع مرکز تماس
• 38. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای پایش عملکرد
• 39. ارتقای پایداری و مقیاس‌پذیری در مراکز تماس
• 40. ارزیابی نهایی و پیاده‌سازی عملیاتی سامانه پاسخگویی