کتاب صوتی راهنمای جامع طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با استفاده از پلتفرم Salesforce

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با استفاده از پلتفرم Salesforce

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و سامانه‌های مدیریت سازمانی

موضوع میانی: توسعه نرم‌افزارهای مبتنی بر رایانش ابری (Cloud Computing)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی رایانش ابری و معماری پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• 2. آشنایی با ساختار داده‌ای و مدل‌سازی اشیاء در Salesforce
• 3. مدیریت حوزه‌های کاری و سازماندهی داده‌ها در نرم‌افزار
• 4. طراحی فیلدها و انواع داده‌های سفارشی برای نیازهای سازمانی
• 5. پیاده‌سازی روابط بین داده‌ها و مدیریت پیوند اشیاء
• 6. اصول طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری در محیط ابری
• 7. استفاده از برنامه‌های کاربردی استاندارد برای مدیریت مشتریان
• 8. پیکربندی پروفایل‌ها و نقش‌های کاربری در سطح سازمان
• 9. مدیریت امنیت داده‌ها و سطوح دسترسی در پلتفرم
• 10. پیاده‌سازی مدل اشتراک‌گذاری برای امنیت اطلاعات سازمانی
• 11. اصول طراحی گردش کار و خودکارسازی فرآیندهای کسب‌وکار
• 12. استفاده از ابزار طراحی فرآیند برای مدیریت رویدادها
• 13. به‌کارگیری قوانین تأیید و اعتبارسنجی برای حفظ سلامت داده‌ها
• 14. مدیریت فرآیندهای فروش و چرخه عمر مشتری در سیستم
• 15. طراحی و پیاده‌سازی گزارش‌های تحلیلی مدیریتی
• 16. ساخت داشبوردهای مدیریتی برای پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 17. مدیریت کمپین‌های بازاریابی و تحلیل اثربخشی آن‌ها
• 18. یکپارچه‌سازی سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری با سایر نرم‌افزارها
• 19. مدیریت خدمات پس از فروش و پرونده‌های پشتیبانی مشتریان
• 20. اصول انتقال داده‌ها و مهاجرت اطلاعات از سامانه‌های قدیمی
• 21. بهینه‌سازی کارایی و مدیریت محدودیت‌های پلتفرم
• 22. استفاده از ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته برای تحلیل رفتار مشتری
• 23. مدیریت تنظیمات امنیتی در محیط‌های توسعه و تست
• 24. اصول نگهداری و پشتیبانی از سامانه‌های ابری
• 25. طراحی فرم‌های ورود اطلاعات و مدیریت چیدمان صفحات
• 26. پیاده‌سازی اتوماسیون ایمیل و اطلاع‌رسانی‌های خودکار
• 27. مدیریت تقویم و وظایف سازمانی در پلتفرم
• 28. آشنایی با ابزارهای توسعه کم‌کد برای شخصی‌سازی محیط
• 29. اصول مستندسازی فرآیندهای طراحی شده در سامانه
• 30. بررسی راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های مشتریان
• 31. مدیریت نسخه‌ها و استقرار تغییرات در محیط عملیاتی
• 32. پیاده‌سازی استانداردهای حریم خصوصی و حفاظت از داده‌های کاربران
• 33. ارزیابی کیفیت داده‌ها و پاک‌سازی اطلاعات تکراری
• 34. طراحی سناریوهای تست و تضمین کیفیت فرآیندها
• 35. آموزش کاربران و مدیریت تغییرات سازمانی در استقرار سیستم
• 36. ارائه راهکارهای مقیاس‌پذیر برای سازمان‌های رو به رشد
• 37. تحلیل نیازمندی‌های کسب‌وکار و تبدیل آن‌ها به راهکارهای نرم‌افزاری