کتاب صوتی اصول حرفه‌ای پشتیبانی مشتریان در زیرساخت‌های ابری گوگل (Google Cloud)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول حرفه‌ای پشتیبانی مشتریان در زیرساخت‌های ابری گوگل (Google Cloud)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و خدمات ابری

موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی در پلتفرم‌های ابری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. آشنایی با مفاهیم پایه رایانش ابری و زیرساخت گوگل
• 2. نقش و اهمیت پشتیبانی فنی در اکوسیستم خدمات ابری
• 3. ساختار سازمانی تیم‌های پشتیبانی در پلتفرم‌های ابری
• 4. مدیریت چرخه عمر تیکت‌های پشتیبانی
• 5. استانداردهای پاسخگویی و توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
• 6. طبقه‌بندی اولویت‌ها و شدت حوادث در پشتیبانی فنی
• 7. معرفی سطوح مختلف پشتیبانی گوگل کلاود
• 8. آموزش کار با پنل مدیریت و کنسول پشتیبانی مشتریان
• 9. اصول برقراری ارتباط موثر با مشتریان سازمانی
• 10. تکنیک‌های عیب‌یابی اولیه در سرویس‌های محاسباتی
• 11. مدیریت و گزارش‌دهی خطاهای زیرساختی
• 12. روش‌های ارتقای سطح دسترسی و مدیریت مجوزها
• 13. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در فرآیند پشتیبانی
• 14. اصول مستندسازی فنی و مدیریت دانش داخلی
• 15. شناسایی و تحلیل ریشه‌ای مشکلات فنی (Root Cause Analysis)
• 16. مدیریت بحران و پاسخگویی به حوادث امنیتی
• 17. آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و پایش خدمات ابری
• 18. پشتیبانی از سرویس‌های ذخیره‌سازی و دیتابیس‌ها
• 19. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های زیرساختی
• 20. اصول اخلاق حرفه‌ای و محرمانگی در پشتیبانی ابری
• 21. فرآیند انتقال درخواست‌ها به تیم‌های مهندسی تخصصی
• 22. مدیریت درخواست‌های مربوط به صورت‌حساب و هزینه‌های ابری
• 23. اصول پیگیری و بستن موفق پرونده‌های پشتیبانی
• 24. سنجش رضایت مشتری و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• 25. آموزش کار با مستندات فنی و راهنماهای مرجع گوگل
• 26. پشتیبانی از شبکه‌های مجازی و اتصالات ایمن
• 27. روش‌های بهینه‌سازی عملکرد سرویس‌ها برای مشتریان
• 28. ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مشتریان سازمانی
• 29. آموزش پیشگیری از رخدادهای تکراری در محیط ابری
• 30. استفاده از ابزارهای خودکار در پاسخگویی به تیکت‌ها
• 31. مدیریت چالش‌های فنی در محیط‌های چند ابری
• 32. اصول انطباق با قوانین و مقررات حوزه فناوری اطلاعات
• 33. پایداری و تداوم کسب‌وکار در سناریوهای خرابی
• 34. مدیریت تعاملات در زمان بروز اختلالات سراسری
• 35. بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی بر اساس بازخوردها
• 36. آشنایی با مفاهیم کانتینر و پشتیبانی از سرویس‌های کوبرنتیز
• 37. مدیریت پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات در فضای ابری
• 38. اصول کار تیمی در محیط‌های پشتیبانی فنی توزیع‌شده
• 39. نقش پشتیبانی در موفقیت و وفاداری مشتریان سازمانی