کتاب صوتی راهکارهای نوین مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان بر پایه مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان بر پایه مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵

موضوع کلی: مدیریت راهبردی کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال
• 2. معرفی اکوسیستم مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ و نقش آن در سازمان
• 3. بررسی معماری و زیرساخت‌های ابری در راهکارهای داینامیکس
• 4. مدیریت هویت و دسترسی کاربران در محیط داینامیکس ۳۶۵
• 5. آشنایی با محیط کاربری و شخصی‌سازی داشبوردها
• 6. مدیریت داده‌های پایه و یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان
• 7. ساختار مدیریت حساب‌ها و مخاطبان در داینامیکس
• 8. فرآیندهای مدیریت سرنخ‌های تجاری و تبدیل به فرصت
• 9. ارزیابی و مدیریت چرخه عمر فرصت‌های فروش
• 10. تنظیم و پیاده‌سازی قواعد کسب‌وکار و اتوماسیون فرآیندها
• 11. مدیریت محصولات و لیست‌های قیمت‌گذاری
• 12. ایجاد و مدیریت پیشنهادهای قیمت و سفارش‌های فروش
• 13. استفاده از ابزارهای تحلیل داده و گزارش‌گیری در داینامیکس
• 14. طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی هوشمند
• 15. مدیریت لیست‌های بازاریابی و بخش‌بندی مشتریان
• 16. ردیابی و تحلیل اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی
• 17. مبانی مدیریت خدمات مشتریان و پشتیبانی فنی
• 18. ایجاد و مدیریت پرونده‌های ارجاعی مشتریان
• 19. استفاده از دانش‌نامه برای پاسخگویی سریع به مشتریان
• 20. مدیریت سطح توافق‌نامه خدمات و شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 21. تنظیم صف‌های کاری و تخصیص خودکار پرونده‌ها
• 22. آشنایی با قابلیت‌های مدیریت خدمات میدانی
• 23. یکپارچه‌سازی داینامیکس با ایمیل و تقویم‌های کاری
• 24. بهره‌گیری از ابزارهای هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مشتری
• 25. مدیریت فعالیت‌ها و تعاملات در تقویم‌های سازمانی
• 26. کاربرد یادگیری ماشین در پیش‌بینی نیازهای مشتریان
• 27. امنیت اطلاعات و حریم خصوصی در مدیریت ارتباط با مشتری
• 28. پیکربندی جریان‌های کاری پیچیده با استفاده از پاور اتومیت
• 29. گزارش‌سازی پیشرفته با استفاده از پاور بی‌آی در داینامیکس
• 30. مدیریت و نگهداری سیستم و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری
• 31. مراحل پیاده‌سازی و استقرار راهکار در سازمان
• 32. ارزیابی موفقیت پروژه و تحلیل بازگشت سرمایه
• 33. اخلاق حرفه‌ای و رعایت مقررات در جمع‌آوری داده‌های مشتریان
• 34. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی در بازار رقابتی
• 35. بهینه‌سازی فرآیندهای فروش مبتنی بر داده‌های واقعی
• 36. مدیریت تغییر و آموزش کاربران در سازمان
• 37. توسعه و شخصی‌سازی فرم‌ها و موجودیت‌های سیستم
• 38. یکپارچه‌سازی داینامیکس با سامانه‌های حسابداری و مالی
• 39. نقش مدیریت ارتباط با مشتری در هوشمندی تجاری سازمان
• 40. چشم‌انداز آینده فناوری‌های مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری