کتاب صوتی اصول حرفه‌ای مدیریت فرانت‌آفیس و تکریم میهمان در هتل‌های استاندارد

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول حرفه‌ای مدیریت فرانت‌آفیس و تکریم میهمان در هتل‌های استاندارد

موضوع کلی: مدیریت خدمات و هتلداری

موضوع میانی: مدیریت عملیات پذیرش و ارتباط با میهمان

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. ساختار سازمانی و جایگاه بخش پذیرش در صنعت هتلداری
• 2. شرح وظایف و ویژگی‌های حرفه‌ای کارکنان بخش فرانت‌آفیس
• 3. اصول آداب معاشرت و آراستگی ظاهری در محیط هتل
• 4. تکنیک‌های برقراری ارتباط موثر و فنون مذاکره با میهمانان
• 5. مدیریت انتظارات میهمان و ارتقای سطح رضایتمندی مشتری
• 6. شناخت انواع اتاق‌ها و استانداردهای چیدمان در هتل
• 7. فرایندهای استاندارد رزرو اتاق و مدیریت سیستم‌های رزرواسیون
• 8. روش‌های ثبت‌نام و پذیرش میهمانان ورودی
• 9. مدیریت ورود میهمانان ویژه و پروتکل‌های خوش‌آمدگویی
• 10. اصول چک‌این و تحویل اتاق به میهمان
• 11. مدیریت درخواست‌های خاص میهمان در طول اقامت
• 12. مدیریت خدمات اطلاع‌رسانی و خدمات گردشگری هتل
• 13. اصول مدیریت صندوق و تراکنش‌های مالی در پذیرش
• 14. روش‌های صحیح صورت‌حساب‌نویسی و تسویه حساب نهایی
• 15. مدیریت فرایند خروج میهمان و بدرقه حرفه‌ای
• 16. پروتکل‌های مدیریت شکایات و حل مسئله در محیط هتل
• 17. مدیریت ارتباط با میهمانان ناراضی و تبدیل تهدید به فرصت
• 18. امنیت اطلاعات میهمان و حفظ حریم خصوصی در سیستم‌های هتلداری
• 19. آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت هتل و اتوماسیون اداری
• 20. مدیریت ایمنی و بهداشت در بخش پذیرش و لابی
• 21. اصول هماهنگی میان بخش پذیرش و خانه‌داری
• 22. هماهنگی بخش پذیرش با خدمات فنی و تاسیسات هتل
• 23. مدیریت نوبت‌کاری و برنامه‌ریزی شیفت‌های پرسنل
• 24. فنون مدیریت زمان و اولویت‌بندی امور در ساعات پیک کاری
• 25. گزارش‌نویسی عملیاتی و تحلیل شاخص‌های عملکردی پذیرش
• 26. آشنایی با استانداردهای ملی و ضوابط اقامتی ایران
• 27. اصول پذیرش میهمانان خارجی و قوانین اقامتی اتباع
• 28. مدیریت بحران و واکنش در شرایط اضطراری در لابی
• 29. فنون فروش ارتقایی و معرفی خدمات جانبی هتل به میهمان
• 30. ارزیابی کیفیت خدمات و پیگیری بازخورد میهمانان پس از خروج