کتاب صوتی راهکارهای نوین یکپارچه‌سازی سامانه‌های پاسخگویی با پلتفرم‌های ابری (Amazon Connect)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین یکپارچه‌سازی سامانه‌های پاسخگویی با پلتفرم‌های ابری (Amazon Connect)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)

موضوع میانی: سامانه‌های هوشمند مراکز تماس و ارتباط با مشتری

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و معماری مراکز تماس ابری در پلتفرم آمازون کانکت
• 2. آشنایی با مفاهیم زیرساخت‌های ابری در حوزه ارتباط با مشتری
• 3. بررسی مدل‌های پیاده‌سازی مراکز تماس یکپارچه
• 4. مدیریت هویت و دسترسی در محیط‌های ابری مطابق استانداردهای امنیتی
• 5. تنظیمات اولیه و راه‌اندازی نمونه‌های آمازون کانکت
• 6. مدیریت جریان‌های تماس با استفاده از Contact Flow Designer
• 7. طراحی ساختار پاسخگویی هوشمند و منوهای تعاملی صوتی
• 8. یکپارچه‌سازی سامانه‌های تلفنی با پروتکل‌های مبتنی بر اینترنت
• 9. بهره‌گیری از توابع ابری Lambda برای پردازش خودکار درخواست‌ها
• 10. اتصال پایگاه‌های داده به جریان‌های تماس جهت احراز هویت مشتریان
• 11. پیاده‌سازی سرویس‌های متنی و صوتی هوشمند برای تعامل با کاربر
• 12. به‌کارگیری تشخیص گفتار در پردازش درخواست‌های مشتریان
• 13. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی تماس‌ها در محیط ابری
• 14. استفاده از رابط‌های برنامه‌نویسی برای تبادل داده بین سامانه‌ها
• 15. اتصال سامانه مدیریت ارتباط با مشتری CRM به پلتفرم پاسخگویی
• 16. طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد اپراتورها
• 17. نظارت بر کیفیت پاسخگویی و ثبت شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 18. امنیت داده‌های مشتریان و رعایت حریم خصوصی در تبادل اطلاعات
• 19. پیکربندی اعلان‌های خودکار و هشدارهای سیستمی در محیط ابری
• 20. مدیریت چت‌های متنی و یکپارچه‌سازی با کانال‌های ارتباطی دیجیتال
• 21. بهینه‌سازی نرخ پاسخگویی از طریق الگوریتم‌های هوش مصنوعی
• 22. عیب‌یابی و رفع خطاهای متداول در یکپارچه‌سازی سامانه‌ها
• 23. مقیاس‌پذیری زیرساخت‌های پاسخگویی در شرایط ترافیک بالا
• 24. استفاده از سرویس‌های تحلیل احساسات برای بهبود کیفیت خدمات
• 25. پیاده‌سازی سیستم‌های احراز هویت بیومتریک صوتی
• 26. مدیریت تماس‌های خروجی و کمپین‌های اطلاع‌رسانی خودکار
• 27. توسعه افزونه‌های سفارشی برای پنل کاربری اپراتورها
• 28. یکپارچه‌سازی با سامانه‌های مدیریت دانش برای پاسخگویی سریع
• 29. ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباط با مشتری
• 30. اصول نگهداری و پشتیبانی از سامانه‌های ابری یکپارچه
• 31. بررسی ملاحظات قانونی و فنی در انتقال داده‌های مشتریان
• 32. طراحی سناریوهای بازگشت به حالت عادی در زمان بروز اختلال
• 33. امن‌سازی تبادل پیام بین سامانه‌های داخلی و پلتفرم ابری
• 34. کاربرد تحلیل‌گرهای پیشرفته در پیش‌بینی حجم تماس‌ها
• 35. بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی در مراکز تماس ابری
• 36. آموزش کاربری پنل مدیریت برای تیم‌های پشتیبانی
• 37. مستندسازی فرآیندهای فنی و عملیاتی در مراکز تماس هوشمند