کتاب صوتی راهکارهای بهینه‌سازی مسیردهی و مدیریت هوشمند تماس‌ها در سامانه‌های ابری (مبتنی بر استانداردهای Amazon Connect)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای بهینه‌سازی مسیردهی و مدیریت هوشمند تماس‌ها در سامانه‌های ابری (مبتنی بر استانداردهای Amazon Connect)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات و زیرساخت‌های مخابراتی

موضوع میانی: مدیریت مراکز تماس و سامانه‌های پاسخگویی هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مفاهیم پایه و معماری مراکز تماس ابری
• 2. آشنایی با زیرساخت‌های مخابراتی مبتنی بر رایانش ابری
• 3. مزایای مهاجرت به مراکز تماس ابری در سازمان‌های ایرانی
• 4. بررسی استانداردهای امنیت اطلاعات در سامانه‌های پاسخگویی
• 5. اصول طراحی تجربه کاربری در تعاملات صوتی
• 6. معرفی قابلیت‌های هسته مرکزی Amazon Connect
• 7. آماده‌سازی محیط عملیاتی و تنظیمات اولیه سامانه
• 8. مبانی طراحی جریان تماس در محیط گرافیکی
• 9. کاربرد بلاک‌های پایه در مدیریت مسیردهی تماس‌ها
• 10. طراحی درخت تصمیم برای پاسخگویی خودکار به مشتریان
• 11. استفاده از هوش مصنوعی در تشخیص قصد مشتری
• 12. بهینه‌سازی صف‌های انتظار بر اساس اولویت‌بندی
• 13. مدیریت ساعات کاری و تعیین تقویم پاسخگویی
• 14. پیاده‌سازی سیستم توزیع هوشمند تماس بر اساس مهارت کارشناسان
• 15. پیکربندی قابلیت بازگشت تماس در صورت اشغال بودن خطوط
• 16. آموزش کارشناسان سامانه برای مدیریت پنل‌های هوشمند
• 17. یکپارچه‌سازی سامانه با پایگاه داده مشتریان
• 18. استفاده از توابع ابری برای شخصی‌سازی مسیر تماس
• 19. بررسی فرآیند احراز هویت هوشمند در تماس‌های ورودی
• 20. طراحی سیستم نظرسنجی خودکار پس از پایان تماس
• 21. مانیتورینگ لحظه‌ای ترافیک تماس‌های ورودی
• 22. تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد در مراکز تماس
• 23. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای گزارش‌گیری
• 24. پایش کیفیت مکالمات با ابزارهای تحلیل صوتی
• 25. مدیریت بار ترافیکی و جلوگیری از ازدحام در سامانه‌ها
• 26. استراتژی‌های کاهش زمان انتظار در صف
• 27. امنیت داده‌ها و حفاظت از حریم خصوصی در مراکز تماس
• 28. راهکارهای تداوم کسب‌وکار و بازیابی فاجعه در سامانه‌های ابری
• 29. مدیریت تماس‌های خروجی و کمپین‌های اطلاع‌رسانی
• 30. تطبیق قابلیت‌های فنی با الزامات قانونی و مقررات داخلی
• 31. توسعه ماژول‌های متنی برای سیستم‌های پاسخگویی خودکار
• 32. کاربرد تشخیص هویت بیومتریک در افزایش امنیت
• 33. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در مسیردهی تماس‌ها
• 34. به‌روزرسانی و نگهداری دوره‌ای زیرساخت‌های ابری
• 35. تلفیق سامانه‌های CRM با مرکز تماس هوشمند
• 36. مدیریت سطوح دسترسی کاربران در پنل مدیریتی
• 37. استفاده از گزارش‌های پیشرفته برای پیش‌بینی حجم تماس‌ها
• 38. بهبود مستمر فرآیندها بر اساس تحلیل داده‌های آماری