کتاب صوتی جامع طراحی و پیادهسازی سامانههای تعامل با مشتریان در بستر Salesforce Experience Cloud
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره جامع طراحی و پیادهسازی سامانههای تعامل با مشتریان در بستر Salesforce Experience Cloud
موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در سازمان‌ها
موضوع میانی: راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پلتفرم‌های تعاملی
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت ارتباط با مشتری در بستر ابری
- 2. آشنایی با پلتفرم Salesforce Experience Cloud و معماری آن
- 3. نقش سامانههای تعاملی در تحول دیجیتال سازمان‌ها
- 4. بررسی زیرساخت‌های فنی و پیش‌نیازهای پیادهسازی پلتفرم
- 5. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در سامانههای تعاملی
- 6. طراحی ساختار سلسله‌مراتبی پروفایل‌ها و نقش‌های کاربری
- 7. امنیت اطلاعات و محافظت از حریم خصوصی مشتریان در پلتفرم
- 8. انتخاب قالب‌های آماده و شخصی‌سازی ظاهر سامانه
- 9. طراحی و پیادهسازی صفحات اختصاصی برای کاربران و مشتریان
- 10. استفاده از مؤلفه‌های استاندارد در رابط کاربری سامانه‌ها
- 11. تنظیمات مدیریت برند و هویت بصری در Experience Cloud
- 12. مدیریت محتوای آموزشی و اطلاع‌رسانی در پلتفرم تعاملی
- 13. پیادهسازی پایگاه دانش و پرسش‌های متداول برای مشتریان
- 14. مکانیسم‌های تعامل دوسویه و ایجاد گروه‌های گفتگو
- 15. مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار با استفاده از گردش‌کارهای خودکار
- 16. اتصال داده‌های سازمان به پلتفرم تعاملی جهت بهبود تجربه مشتری
- 17. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای تحلیل رفتار کاربران
- 18. گزارش‌گیری و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد در سامانه
- 19. شخصی‌سازی محتوا بر اساس نیازها و گروه‌های هدف مشتریان
- 20. مدیریت فایل‌ها و اسناد اشتراکی در محیط امن سامانه
- 21. پیادهسازی راهکارهای پشتیبانی فنی و تیکتینگ در بستر ابری
- 22. یکپارچه‌سازی سامانه تعاملی با سیستم‌های مدیریت فروش
- 23. بهینه‌سازی تجربه کاربری برای دسترسی در دستگاه‌های همراه
- 24. مدیریت مجوزهای دسترسی به داده‌های حساس و محرمانه سازمانی
- 25. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در پیادهسازی پلتفرم
- 26. استراتژی‌های افزایش مشارکت مشتریان در سامانههای تعاملی
- 27. تطبیق فرآیندهای سامانه با قوانین و مقررات حفاظت از داده‌ها
- 28. توسعه قابلیت‌های پلتفرم با استفاده از ابزارهای مدیریت ابری
- 29. ارزیابی کارایی سامانه و بهینه‌سازی سرعت پاسخ‌دهی
- 30. تدوین نقشه راه توسعه و گسترش تعاملات دیجیتال در سازمان
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
Salesforce Experience Cloud
پلتفرم تعامل با مشتری
تحول دیجیتال سازمانی
راهکارهای ابری
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت سامانههای ابری
نرم‌افزار CRM
نرم‌افزار Salesforce
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.