کتاب صوتی راهکارهای جامع پیادهسازی و ارتقای سامانه Dynamics 365 Customer Service
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای جامع پیادهسازی و ارتقای سامانه Dynamics 365 Customer Service
موضوع کلی: مدیریت راهبردی ارتباط با مشتریان (CRM)
موضوع میانی: بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتریان در سازمان‌های دیجیتال
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و مفاهیم مدیریت راهبردی ارتباط با مشتریان در سازمان‌های دیجیتال
- 2. معماری و اجزای سیستم Dynamics 365 Customer Service
- 3. نصب و پیکربندی اولیه محیط عملیاتی سامانه
- 4. شناسایی ذینفعان و تحلیل نیازمندی‌های کسب‌وکار در حوزه خدمات مشتریان
- 5. مدیریت رکوردهای مشتریان و سازمان‌دهی داده‌های پایه
- 6. طراحی فرآیندهای مدیریت پرونده‌ها و تیکتینگ
- 7. پیکربندی خودکارسازی جریان‌های کاری در Dynamics 365
- 8. مدیریت سطوح خدمات و تنظیم SLA برای پاسخگویی بهینه
- 9. تعریف و پیادهسازی قوانین ارجاع و تخصیص پرونده‌ها
- 10. به‌کارگیری صف‌ها برای مدیریت کارآمد درخواست‌های مشتریان
- 11. طراحی و شخصی‌سازی فرم‌ها و نماهای کاربردی در سیستم
- 12. ایجاد داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌های مدیریتی عملکرد
- 13. مدیریت دانش و ساخت پایگاه داده راهنما برای کارشناسان
- 14. بهره‌گیری از هوش مصنوعی در تحلیل تعاملات مشتریان
- 15. پیادهسازی کانال‌های ارتباطی یکپارچه برای پشتیبانی مشتریان
- 16. مدیریت تعاملات در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های رسمی
- 17. آموزش کارشناسان و مدیریت نقش‌های امنیتی و دسترسی‌ها
- 18. یکپارچه‌سازی Dynamics 365 با سیستم‌های تلفنی و مرکز تماس
- 19. پیادهسازی قابلیت‌های سلف‌سرویس و پورتال مشتریان
- 20. مدیریت بازخوردها و نظرسنجی‌های رضایت‌سنجی مشتریان
- 21. بهینه‌سازی تجربه کاربری در محیط کنسول خدمات مشتریان
- 22. پیادهسازی فرآیندهای مدیریت رویدادها و پیگیری‌های دوره‌ای
- 23. استفاده از ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته Power BI در مدیریت خدمات
- 24. مدیریت کیفیت و پایش مستمر فرآیندهای پشتیبانی
- 25. تطبیق فرآیندهای سامانه با استانداردهای مدیریت کیفیت داخلی
- 26. ارتقای امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتریان در سامانه
- 27. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های سیستم در چرخه عمر نرم‌افزار
- 28. عیب‌یابی و رفع خطاهای متداول در فرآیندهای عملیاتی
- 29. تدوین نقشه راه توسعه و مقیاس‌پذیری سامانه در سازمان
- 30. ارزیابی نهایی و شاخص‌های کلیدی عملکرد در نظام خدمات مشتریان
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
CRM سازمانی
اتوماسیون خدمات مشتری
بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار
پشتیبانی مشتریان
پیادهسازی Dynamics 365
داینامیکس ۳۶۵
راهکارهای نرم‌افزاری سازمانی
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت هوشمند مشتریان
نرم‌افزار خدمات مشتریان
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.