کتاب صوتی مدیریت هوشمند خدمات سازمانی: پیاده‌سازی و راهبری پلتفرم ServiceNow در سازمان‌های ایرانی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت هوشمند خدمات سازمانی: پیاده‌سازی و راهبری پلتفرم ServiceNow در سازمان‌های ایرانی

موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و اتوماسیون سازمانی

موضوع میانی: راهکارهای مبتنی بر پلتفرم ServiceNow در مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و جایگاه پلتفرم‌های ابری
• 2. معماری و ساختار زیرساختی پلتفرم ServiceNow
• 3. نصب و پیکربندی اولیه محیط توسعه و عملیات
• 4. مدیریت کاربران و نقش‌های دسترسی در سازمان
• 5. طراحی مدل داده و جداول در پلتفرم ServiceNow
• 6. مدیریت فرم‌ها و رابط کاربری برای کاربران نهایی
• 7. اصول پیاده‌سازی مدیریت رخدادها بر اساس استاندارد ITIL
• 8. مدیریت درخواست‌های خدمات و کاتالوگ خدمات سازمانی
• 9. خودکارسازی فرآیندهای کسب‌وکار با استفاده از Workflow Designer
• 10. پیکربندی مدیریت تغییرات برای کاهش ریسک در عملیات
• 11. مدیریت دانش سازمانی و پایگاه داده مستندات
• 12. مدیریت سطح خدمات و تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 13. طراحی و اجرای پورتال خدمات به کاربران
• 14. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و چرخه عمر تجهیزات
• 15. اتوماسیون وظایف تکراری با استفاده از Flow Designer
• 16. یکپارچه‌سازی پلتفرم با سایر سامانه‌های سازمانی
• 17. امنیت داده‌ها و کنترل دسترسی در محیط‌های ابری
• 18. مدیریت رخدادهای امنیتی و واکنش به حوادث سایبری
• 19. گزارش‌گیری پیشرفته و داشبوردهای تحلیلی برای مدیران
• 20. ایجاد و مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات SLA
• 21. پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت مشکل و ریشه‌یابی خطا
• 22. مدیریت پروژه‌های فناوری اطلاعات در محیط پلتفرم
• 23. بهینه‌سازی عملکرد سامانه و مدیریت منابع
• 24. روش‌های تست و تضمین کیفیت در فرآیندهای اتوماسیون
• 25. مدیریت نسخه‌ها و استقرار تغییرات در محیط عملیاتی
• 26. پیاده‌سازی اتوماسیون هوشمند با استفاده از یادگیری ماشین
• 27. مدیریت تیم‌های پشتیبانی و صف‌های کاری
• 28. تطبیق فرآیندهای پلتفرم با الزامات قانونی و داخلی
• 29. آموزش کاربران و مستندسازی فرآیندهای اجرایی
• 30. بررسی موردی پیاده‌سازی ServiceNow در سازمان‌های بزرگ ایرانی