کتاب صوتی راهکارهای هوشمند مدیریت خدمات و پشتیبانی در Dynamics 365 SCM

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای هوشمند مدیریت خدمات و پشتیبانی در Dynamics 365 SCM

موضوع کلی: مدیریت زنجیره تأمین و لجستیک

موضوع میانی: مدیریت خدمات پس از فروش و نگهداری فنی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مدیریت خدمات و پشتیبانی در زنجیره تأمین
• 2. معماری و ساختار ماژول مدیریت خدمات در Dynamics 365
• 3. تعریف و پیکربندی گروه‌های سفارش خدمات
• 4. مدیریت چرخه عمر اقلام و تجهیزات تحت پشتیبانی
• 5. ثبت و شناسایی دارایی‌های مشتری در سامانه
• 6. تنظیم توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) و پارامترهای زمانی
• 7. ایجاد و مدیریت قراردادهای خدمات دوره‌ای
• 8. تعریف انواع فعالیت‌ها و کدهای عملیاتی در خدمات
• 9. پیکربندی تقویم‌های کاری و زمان‌بندی منابع فنی
• 10. مدیریت درخواست‌های خدمات و ثبت رویدادها
• 11. فرآیند صدور و پیگیری سفارش‌های کار (Work Orders)
• 12. تخصیص منابع انسانی و فنی به سفارش‌های خدمات
• 13. مدیریت قطعات یدکی و موجودی انبارهای خدمات
• 14. یکپارچه‌سازی مدیریت خدمات با ماژول مدیریت انبار
• 15. کنترل هزینه‌ها و ثبت عملیات مالی در خدمات
• 16. پیکربندی چک‌لیست‌های بازرسی و نگهداری فنی
• 17. مدیریت گارانتی‌ها و پیگیری تعهدات پس از فروش
• 18. تنظیم فرآیندهای بازگشت کالا (RMA) و تحلیل خرابی
• 19. نظارت بر عملکرد تیم‌های پشتیبانی میدانی
• 20. گزارش‌گیری و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات
• 21. بهینه‌سازی برنامه نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه
• 22. مدیریت دانش و مستندسازی راهکارهای عیب‌یابی
• 23. استفاده از پورتال مشتریان برای ثبت درخواست‌ها
• 24. ارزیابی رضایت مشتری و تحلیل بازخوردهای خدمات
• 25. امنیت داده‌ها و سطوح دسترسی در ماژول خدمات
• 26. یکپارچه‌سازی خدمات با ماژول فروش و ارتباط با مشتری
• 27. مدیریت هوشمند اعلان‌ها و هشدارهای سیستم
• 28. پیکربندی الگوهای صورت‌حساب خدمات
• 29. تحلیل سودآوری قراردادهای خدمات پشتیبانی
• 30. بهبود مستمر فرآیندهای خدمات بر اساس داده‌های سامانه