کتاب صوتی طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های کاری در مراکز تماس مدرن با بهره‌گیری از ابزارهای ابری

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های کاری در مراکز تماس مدرن با بهره‌گیری از ابزارهای ابری

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات و زیرساخت‌های مخابراتی

موضوع میانی: سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و مراکز تماس هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مراکز تماس ابری و معماری زیرساخت‌های مخابراتی
• 2. آشنایی با محیط مدیریت و کنسول مراکز تماس هوشمند
• 3. اصول طراحی جریان‌های کاری در مراکز تماس
• 4. شناسایی و احراز هویت مشتریان در سامانه‌های تلفنی
• 5. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی تماس‌ها
• 6. استفاده از بلوک‌های تصمیم‌گیری در طراحی جریان تماس
• 7. مدیریت زمان‌های کاری و تقویم‌های عملیاتی مراکز تماس
• 8. طراحی جریان‌های خوش‌آمدگویی و منوهای صوتی تعاملی
• 9. کاربرد تشخیص صدای هوشمند در هدایت تماس‌ها
• 10. پیاده‌سازی سیستم‌های پاسخگویی خودکار و تعاملی
• 11. یکپارچه‌سازی سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری با مراکز تماس
• 12. ذخیره‌سازی و بازیابی اطلاعات مشتری در جریان‌های کاری
• 13. مدیریت انتقال تماس به کارشناسان متخصص
• 14. استفاده از ویژگی‌های انتظار در صف و پخش موسیقی ملایم
• 15. طراحی جریان‌های مدیریت پیام‌های صوتی و صندوق صوتی
• 16. کاربرد ابزارهای گزارش‌گیری در تحلیل عملکرد مراکز تماس
• 17. مانیتورینگ لحظه‌ای تماس‌ها و وضعیت کارشناسان
• 18. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در مراکز تماس ابری
• 19. مدیریت خطا و طراحی مسیرهای جایگزین در جریان‌های کاری
• 20. بهینه‌سازی تجربه کاربری در تعاملات تلفنی
• 21. پیاده‌سازی نظرسنجی‌های خودکار پس از پایان تماس
• 22. کاربرد هوش مصنوعی در تحلیل متن و گفتار تماس‌ها
• 23. مدیریت خروجی‌های تماس و کمپین‌های اطلاع‌رسانی
• 24. طراحی جریان‌های مبتنی بر زمان و رویدادهای سیستمی
• 25. استفاده از متغیرها و ویژگی‌های پویا در جریان‌های کاری
• 26. تست و عیب‌یابی جریان‌های طراحی شده پیش از اجرا
• 27. مدیریت دسترسی‌ها و سطوح امنیتی در پنل مدیریت
• 28. مستندسازی جریان‌های کاری و مدیریت نسخه‌ها
• 29. مقیاس‌پذیری و مدیریت بار ترافیکی در مراکز تماس ابری
• 30. ارتقای شاخص‌های کلیدی عملکرد در مراکز تماس هوشمند