کتاب صوتی راهنمای جامع پیاده‌سازی فرآیندهای استاندارد ITIL در سامانه ServiceNow برای سازمان‌های ایرانی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع پیاده‌سازی فرآیندهای استاندارد ITIL در سامانه ServiceNow برای سازمان‌های ایرانی

موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و تحول دیجیتال

موضوع میانی: استقرار و پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات در پلتفرم‌های سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر چارچوب ITIL
• 2. آشنایی با ساختار و معماری پلتفرم ServiceNow در محیط سازمانی
• 3. نقش و جایگاه مدیریت خدمات در تحول دیجیتال سازمان‌های ایرانی
• 4. اصول طراحی و پیکربندی ماژول‌های پایه در سامانه
• 5. مدیریت کاربران، نقش‌ها و سطوح دسترسی بر اساس سیاست‌های امنیتی سازمان
• 6. فرآیند مدیریت رخدادها در ServiceNow از ثبت تا حل
• 7. شناسایی و دسته‌بندی رخدادها با استفاده از کاتالوگ خدمات
• 8. مدیریت اولویت‌بندی و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)
• 9. فرآیند مدیریت درخواست‌های خدمات و طراحی کاتالوگ سرویس
• 10. پیکربندی گردش‌کارهای تایید در فرآیند مدیریت درخواست
• 11. مبانی مدیریت دانش و پایگاه داده دانش (Knowledge Base)
• 12. روش‌های مستندسازی راهکارهای فنی برای کاربران و کارشناسان
• 13. مدیریت مشکلات و تحلیل ریشه‌ای (RCA) در محیط فناوری اطلاعات
• 14. ارتباط بین مدیریت رخدادها و مدیریت مشکلات
• 15. مدیریت تغییرات و کنترل فرآیندهای عملیاتی (Change Management)
• 16. طراحی چرخه تایید تغییرات مطابق با استانداردهای سازمانی
• 17. مدیریت پیکربندی و پایگاه داده مدیریت دارایی‌ها (CMDB)
• 18. شناسایی و نگاشت وابستگی‌های زیرساختی در CMDB
• 19. مدیریت سطوح خدمات و گزارش‌گیری از عملکرد تیم‌ها
• 20. طراحی داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی برای پایش خدمات
• 21. به‌کارگیری اتوماسیون در فرآیندهای مدیریت خدمات
• 22. مدیریت رخدادهای امنیتی و همکاری با مرکز عملیات امنیت (SOC)
• 23. انطباق فرآیندهای ServiceNow با الزامات قانونی و امنیتی کشور
• 24. استقرار پورتال خدمات کارکنان و بهبود تجربه کاربری
• 25. بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات بر اساس بازخورد کاربران
• 26. مدیریت نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌های پلتفرم ServiceNow
• 27. تکنیک‌های عیب‌یابی و رفع خطاهای پیکربندی در سامانه
• 28. آموزش کاربران نهایی و مدیریت تغییرات سازمانی در پیاده‌سازی
• 29. یکپارچه‌سازی سامانه مدیریت خدمات با ابزارهای پایش شبکه
• 30. روش‌های مستندسازی فرآیندها برای ممیزی‌های داخلی
• 31. بهبود مستمر خدمات بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• 32. چالش‌های پیاده‌سازی ITSM در سازمان‌های بزرگ دولتی و خصوصی
• 33. راهکارهای بومی‌سازی فرم‌ها و فیلدها در پلتفرم
• 34. مدیریت دسترسی‌های پیمانکاران و شرکای تجاری در سامانه
• 35. استانداردهای گزارش‌دهی دوره‌ای به مدیریت ارشد سازمان
• 36. مدیریت تقویم تغییرات و برنامه‌ریزی برای نگهداری زیرساخت
• 37. استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در مدیریت رخدادها
• 38. پیاده‌سازی فرآیند مدیریت تقاضا و ظرفیت
• 39. مدیریت بحران و تداوم خدمات فناوری اطلاعات
• 40. چشم‌انداز آینده مدیریت خدمات در مسیر تحول دیجیتال ملی