کتاب صوتی راهکارهای نوین در مدیریت ارزش و تعاملات مشتری بر اساس استاندارد ITIL 4

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت ارزش و تعاملات مشتری بر اساس استاندارد ITIL 4

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال

موضوع میانی: مدیریت ارزش و تعامل با مشتری در چارچوب ITIL 4

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت ارزش در سازمان‌های دیجیتال
• 2. درک نقش مشتری و تأمین‌کننده در خلق ارزش مشترک
• 3. اصول حاکم بر تعاملات در چارچوب ITIL 4
• 4. شناسایی و تحلیل نیازها و انتظارات مشتریان
• 5. نقش مدیریت خدمات در هم‌سویی با اهداف راهبردی سازمان
• 6. تعریف و دسته‌بندی خدمات دیجیتال در محیط کسب‌وکار
• 7. تجزیه و تحلیل ذی‌نفعان و مدیریت تعاملات مؤثر
• 8. طراحی و معماری تجربه مشتری در چرخه حیات خدمات
• 9. نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای کیفیت تعامل با مشتری
• 10. مدل‌های بلوغ در مدیریت روابط مشتری و خدمات
• 11. فرآیند شناسایی و توافق بر سر نتایج مورد انتظار مشتری
• 12. تعریف و مدیریت خروجی‌ها و نتایج در ارائه خدمات
• 13. استفاده از مدل‌های خدماتی برای تسهیل خلق ارزش
• 14. استانداردهای ارتباطی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• 15. مدیریت کانال‌های تعامل و نقاط تماس با مشتری
• 16. طراحی مسیر سفر مشتری در خدمات دیجیتال
• 17. پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری بر اساس شاخص‌های کلیدی
• 18. تحلیل بازخورد مشتریان و کاربرد آن در بهبود مستمر
• 19. مدیریت انتظارات مشتری در شرایط تغییرات فنی و ساختاری
• 20. راهکارهای ارتقای کیفیت تعاملات در بسترهای آنلاین
• 21. استفاده از رویکردهای چابک در مدیریت تعامل با مشتری
• 22. مدیریت تغییرات در توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 23. ارزیابی ارزش‌افزوده خدمات برای کسب‌وکار و مشتری
• 24. نقش تحلیل داده‌ها در پیش‌بینی نیازهای مشتری
• 25. اصول اخلاق حرفه‌ای در مدیریت تعاملات دیجیتال
• 26. مدیریت بحران و حفظ تداوم خدمت در تعامل با مشتری
• 27. بهینه‌سازی فرآیندهای ارائه خدمات بر اساس تجربه مشتری
• 28. شناسایی موانع در مسیر خلق ارزش و راهکارهای رفع آن
• 29. استفاده از ابزارهای مدیریت خدمات دیجیتال برای بهبود تعامل
• 30. تدوین گزارش‌های تحلیلی از عملکرد خدمات و ارزش‌آفرینی
• 31. مستندسازی و انتقال دانش در مدیریت روابط مشتری
• 32. هم‌سوسازی مدیریت ارزش با استانداردهای حاکمیتی فناوری اطلاعات
• 33. مدیریت هزینه‌ها و منافع در ارائه خدمات دیجیتال
• 34. راهکارهای حفظ وفاداری مشتری در اکوسیستم‌های دیجیتال
• 35. بهبود مستمر فرآیند تعامل بر اساس مدل بهبود ITIL
• 36. نقش رهبری در استقرار فرهنگ مشتری‌مداری در تیم‌های IT
• 37. تطبیق خدمات با نیازمندی‌های قانونی و مقررات داخلی
• 38. برنامه‌ریزی برای ارتقای توانمندی‌های تیم مدیریت خدمات
• 39. استراتژی‌های ارتباطی در مواجهه با چالش‌های فنی
• 40. تکامل مدیریت ارزش در مسیر تحول دیجیتال سازمان