کتاب صوتی انگلیسی در خرید و تعاملات مشتری‌مدار: راهنمای جامع مکالمات روزمره تجاری

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره انگلیسی در خرید و تعاملات مشتری‌مدار: راهنمای جامع مکالمات روزمره تجاری

موضوع کلی: آموزش زبان انگلیسی کاربردی

موضوع میانی: مهارت‌های ارتباطی در محیط‌های تجاری و خدماتی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. اصول خوش‌آمدگویی و احوال‌پرسی رسمی در محیط کار
• 2. معرفی خود و نقش شغلی در تعامل با مشتری
• 3. درک نیازهای مشتری و پرسش‌های کلیدی
• 4. استفاده از عبارات مودبانه برای شروع گفتگو
• 5. راهنمایی مشتری در فضای فروشگاه یا مرکز خدمات
• 6. توصیف کالاها و ویژگی‌های محصولات به زبان ساده
• 7. ارائه اطلاعات فنی و مشخصات کالا به مشتری
• 8. نحوه بیان قیمت و شرایط پرداخت طبق ضوابط
• 9. استفاده از اعداد و واحد‌های اندازه‌گیری در تجارت
• 10. آموزش مکالمات مربوط به موجودی کالا و سفارش‌ها
• 11. نحوه عذرخواهی مودبانه در صورت عدم موجودی
• 12. پیشنهاد محصولات جایگزین با رعایت ادب تجاری
• 13. مدیریت زمان در مکالمات تلفنی با مشتری
• 14. اصول پاسخگویی به تماس‌های تلفنی و ثبت درخواست‌ها
• 15. نحوه دریافت و ثبت اطلاعات تماس مشتری
• 16. بیان شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
• 17. آموزش اصطلاحات مربوط به تخفیفات و پیشنهادات ویژه
• 18. نحوه برخورد با سوالات مشتریان درباره کیفیت کالا
• 19. توضیح فرآیند خرید و مراحل تکمیل سفارش
• 20. کاربرد افعال کمکی برای ارائه پیشنهاد و راهنمایی
• 21. نحوه درخواست از مشتری برای صبر و شکیبایی
• 22. استفاده از جملات شرطی برای توضیح شرایط خرید
• 23. آموزش مکالمه در هنگام بسته‌بندی و آماده‌سازی کالا
• 24. نحوه تعامل با مشتریان در هنگام تسویه حساب
• 25. اصول خداحافظی و دعوت به مراجعات بعدی
• 26. نحوه دریافت بازخورد و نظر مشتری درباره خدمات
• 27. پاسخگویی به شکایات مشتری با حفظ احترام و آرامش
• 28. استفاده از لحن مناسب برای ایجاد اعتماد در مشتری
• 29. آموزش عبارات مربوط به ساعات کاری و تقویم
• 30. نحوه بیان آدرس و جهت‌یابی در محیط تجاری
• 31. اصول نامه‌نگاری ساده برای پیگیری سفارش‌ها
• 32. نحوه نگارش ایمیل‌های رسمی برای هماهنگی با مشتری
• 33. کاربرد ضمایر و صفات در توصیف تجربه مشتری
• 34. آموزش مکالمات مربوط به تعویض یا مرجوعی کالا
• 35. بیان قوانین و مقررات فروشگاه به زبان ساده
• 36. نحوه ارائه گزارش کوتاه از فروش روزانه
• 37. تقویت مهارت شنیداری در درک لهجه‌های استاندارد
• 38. استفاده از کلمات ربط برای انسجام در گفتار
• 39. نحوه بیان درخواست برای تکرار یا شفاف‌سازی مطلب
• 40. آموزش اصطلاحات تخصصی تجارت الکترونیک در سطح مقدماتی
• 41. نحوه پشتیبانی آنلاین و متنی از مشتریان
• 42. اصول رعایت حریم شخصی مشتری در مکالمات
• 43. تمرین سناریوهای متنوع خرید و فروش در کلاس
• 44. مرور عبارات کلیدی برای موقعیت‌های اضطراری در محیط کار
• 45. نحوه بیان تبریکات و مناسبت‌های تجاری به مشتری
• 46. اصول ارائه توضیحات درباره روش‌های ارسال کالا
• 47. آموزش واژگان مرتبط با انواع بسته‌بندی و حمل و نقل
• 48. نحوه استفاده از عبارات تعارفی در فرهنگ کسب‌وکار
• 49. اصول مذاکره کوتاه برای رسیدن به توافق نهایی
• 50. جمع‌بندی مهارت‌های ارتباطی موثر در تعاملات مشتری‌مدار