کتاب صوتی راهکارهای نوین در مدیریت ذینفعان و ارتقای ارزش خدمات فناوری اطلاعات (بر مبنای استاندارد ITIL 4)
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت ذینفعان و ارتقای ارزش خدمات فناوری اطلاعات (بر مبنای استاندارد ITIL 4)
موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management)
موضوع میانی: مدیریت تعاملات و ارزش‌آفرینی در کسب‌وکارهای دیجیتال
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و جایگاه ذینفعان در چارچوب ITIL 4
- 2. شناسایی و دسته‌بندی انواع ذینفعان در اکوسیستم خدمات دیجیتال
- 3. مفهوم ارزش در خدمات فناوری اطلاعات و دیدگاه‌های مشتریان
- 4. مدل‌سازی سفر مشتری در تعامل با خدمات فناوری اطلاعات
- 5. تعیین ویژگی‌های مطلوب خدمات و شناسایی خروجی‌های مورد انتظار
- 6. طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری در مسیر ارزش‌آفرینی
- 7. تحلیل تقاضا و مدیریت انتظارات ذینفعان در محیط کسب‌وکار
- 8. اصول برقراری تعاملات سازنده با مشتریان و تأمین‌کنندگان
- 9. روش‌های ارزیابی بلوغ تعاملات در سازمان‌های فناوری‌محور
- 10. تکنیک‌های مذاکره و مدیریت توافقات سطح خدمات
- 11. تدوین استراتژی‌های ارتباطی برای ذینفعان کلیدی
- 12. مدیریت چرخه‌ی حیات روابط با مشتریان در پروژه‌های دیجیتال
- 13. شناسایی موانع تعامل و راهکارهای ارتقای همکاری‌های بین‌بخشی
- 14. نقش فرهنگ سازمانی در بهبود کیفیت ارائه خدمات فناوری اطلاعات
- 15. استانداردهای اخلاق حرفه‌ای در ارائه خدمات دیجیتال و تکریم مشتری
- 16. اصول مدیریت تغییرات سازمانی برای پذیرش خدمات جدید
- 17. روش‌های سنجش رضایت‌مندی ذینفعان و تحلیل بازخوردها
- 18. بهبود مستمر خدمات بر اساس نیازهای در حال تغییر ذینفعان
- 19. مدیریت تضاد منافع در پروژه‌های پیچیده فناوری اطلاعات
- 20. ایجاد ارزش مشترک میان ارائه‌دهنده و مصرف‌کننده خدمات
- 21. طراحی و اجرای کارگاه‌های هم‌آفرینی ارزش با ذینفعان
- 22. مدیریت پورتفولیوی خدمات در راستای اهداف استراتژیک سازمان
- 23. نقش شفافیت و پاسخگویی در اعتمادسازی میان ذینفعان
- 24. تحلیل ریسک‌های تعامل با ذینفعان در محیط‌های فناورانه
- 25. پایش و اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد در مدیریت ذینفعان
- 26. تسهیل‌گری در جلسات تصمیم‌گیری‌های کلان فناوری اطلاعات
- 27. مدیریت تأمین‌کنندگان و شرکای تجاری در زنجیره ارزش خدمات
- 28. ارزیابی تأثیر خدمات فناوری اطلاعات بر بهره‌وری کسب‌وکارهای بومی
- 29. تدوین نقشه راه ارتقای خدمات بر مبنای تحلیل داده‌های ذینفعان
- 30. حکمرانی فناوری اطلاعات و انطباق آن با نیازهای ذینفعان داخلی
- 31. استفاده از رویکردهای چابک در مدیریت تعاملات و ارزش‌آفرینی
- 32. مدیریت دانش در تعاملات با ذینفعان جهت بهبود مستمر
- 33. شناسایی فرصت‌های نوآوری از طریق بازخوردهای مشتریان
- 34. تأمین امنیت و حریم خصوصی در چارچوب تعاملات دیجیتال
- 35. ارائه گزارش‌های عملکردی متناسب با نیازهای ذینفعان ارشد
- 36. تکنیک‌های مدیریت بحران در زمان بروز اختلال در خدمات
- 37. بهینه‌سازی منابع برای ارتقای ارزش خدمات فناوری اطلاعات
- 38. نقش رهبری در پیشبرد استراتژی‌های مدیریت ذینفعان
- 39. توسعه مهارت‌های نرم در کارشناسان خدمات فناوری اطلاعات
- 40. آینده‌پژوهی در مدیریت خدمات و تکامل روابط دیجیتال
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
ITIL 4
آی‌تیل ۴
ارزش‌آفرینی کسب‌وکار
استاندارد ITIL
بهبود فرایندهای کسب‌وکار
راهکارهای دیجیتال آی‌تی
مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت خدمات آی‌تی
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مدیریت ذینفعان
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.