کتاب صوتی اصول و فنون مشتریمداری و ارتقای کیفیت خدمات در فروشگاههای ایرانی
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره اصول و فنون مشتریمداری و ارتقای کیفیت خدمات در فروشگاههای ایرانی
موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و بازرگانی
موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و مهارت‌های فروش
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مفهوم و جایگاه مشتریمداری در نظام توزیع و فروش ایران
- 2. شناخت ویژگی‌های رفتاری مشتری در فرهنگ ایرانی
- 3. اصول اخلاق حرفه‌ای در مواجهه با مشتری
- 4. آداب معاشرت و فنون برقراری ارتباط موثر در محیط فروشگاه
- 5. زبان بدن و تأثیر آن در تعاملات فروش
- 6. مهارت‌های گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری
- 7. تکنیک‌های پرسشگری برای شناسایی دقیق تقاضای مشتری
- 8. مدیریت انتظارات مشتری در چارچوب امکانات فروشگاه
- 9. شناخت انواع مشتریان و شیوه‌های تعامل با هر گروه
- 10. اصول آراستگی و نظم در محیط فروشگاه
- 11. اهمیت پاسخگویی سریع و دقیق به مراجعین
- 12. اصول و فنون متقاعدسازی در فروش حلال
- 13. مدیریت هیجانات و حفظ آرامش در شرایط دشوار
- 14. تکنیک‌های برخورد با مشتریان ناراضی و تبدیل چالش به فرصت
- 15. اصول عذرخواهی حرفه‌ای و جبران خسارت در چارچوب ضوابط
- 16. روش‌های وفادارسازی مشتریان با تأکید بر تکریم ارباب‌رجوع
- 17. نقش خدمات پس از فروش در افزایش اعتماد مشتری
- 18. اصول بسته‌بندی و ارائه محصول با رعایت کرامت مشتری
- 19. مدیریت شکایات و رسیدگی به انتقادات در سیستم‌های فروشگاهی
- 20. تکنیک‌های فروش مکمل بدون آسیب به اعتماد مشتری
- 21. اخلاق در تبلیغات و پرهیز از غلو در فروش
- 22. نقش اعتماد در توسعه روابط پایدار تجاری
- 23. کاربرد نظرسنجی در ارتقای کیفیت خدمات فروشگاهی
- 24. اصول قیمت‌گذاری عادلانه و شفافیت در معاملات
- 25. آشنایی با حقوق مشتری در قوانین صنفی کشور
- 26. استفاده از ابزارهای نوین برای تسهیل ارتباط با مشتری
- 27. تأثیر کار تیمی و هماهنگی کارکنان بر تجربه خرید مشتری
- 28. اصول مدیریت زمان در محیط‌های پرتردد فروشگاهی
- 29. آموزش و توانمندسازی کارکنان در حوزه مشتریمداری
- 30. تحلیل نقاط تماس مشتری با فروشگاه و بهینه‌سازی آن‌ها
- 31. ارزش‌گذاری بر مشتری و فرهنگ تکریم در کسب‌وکارهای ایرانی
- 32. آینده‌نگری در خدمات مشتریان و تطبیق با استانداردهای داخلی
- 33. بررسی الگوهای موفق مشتریمداری در بازار سنتی و مدرن ایران
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
اصول فروشندگی
تکنیک‌های بازاریابی فروشگاهی
توسعه کسب‌وکار فروشگاهی
خدمات مشتریان در خرده‌فروشی
رضایت مشتری
رفتار حرفه‌ای در فروشگاه
فنون مذاکره در خرده‌فروشی
مدیریت ارتباط با مشتری
مشتریمداری
مهارت‌های فروش
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.