کتاب صوتی راهکارهای حرفهای در مدیریت تعامل با مشتریان دشوار و ارتقای رضایتمندی
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای حرفهای در مدیریت تعامل با مشتریان دشوار و ارتقای رضایتمندی
موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و مهارت‌های نرم
موضوع میانی: فنون مذاکره و حل تعارض در محیط کسب‌وکار
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در فضای کسب‌وکار اسلامی
- 2. شناخت تیپ‌شناسی شخصیت مشتریان و الگوهای رفتاری در تعاملات
- 3. اصول اخلاق حرفهای و آداب اسلامی در برخورد با مشتریان
- 4. تکنیک‌های گوش دادن فعال و همدلانه در مواجهه با نارضایتی‌ها
- 5. مهارت‌های کنترل خشم و حفظ آرامش در شرایط بحرانی
- 6. روش‌های شناسایی ریشه‌های اصلی نارضایتی مشتری
- 7. تفاوت میان نیازهای واقعی مشتری و انتظارات غیرمنطقی
- 8. اصول فن بیان و لحن کلام در مدیریت گفتگوهای تنش‌زا
- 9. استفاده از کلمات کلیدی برای کاهش گارد دفاعی مشتریان
- 10. تکنیک‌های بازسازی اعتماد پس از بروز خطا در خدمات
- 11. مدیریت انتظارات مشتری در چارچوب سیاست‌های سازمانی
- 12. اصول مذاکره برد-برد در حل اختلافات تجاری
- 13. روش‌های اقناع و فنون متقاعدسازی مشتریان ناراضی
- 14. شناسایی مرزهای قاطعیت و ادب در برخورد با مشتریان پرخاشگر
- 15. مدیریت زمان در جلسات حل تعارض و جلوگیری از فرسایش روانی
- 16. اصول مستندسازی شکایات و تحلیل داده‌های بازخورد مشتریان
- 17. نقش هوش هیجانی در ارتقای کیفیت تعاملات انسانی
- 18. روش‌های تبدیل مشتریان ناراضی به سفیران وفادار برند
- 19. راهکارهای پیشگیری از تکرار تعارضات در فرآیندهای فروش
- 20. تکنیک‌های پایان دادن به مکالمات دشوار با حفظ احترام متقابل
- 21. اصول پاسخگویی مسئولانه در محیط‌های کاری ایران
- 22. مواجهه با مشتریان بدقلق و مدیریت فشارهای روانی محیط کار
- 23. اهمیت تکریم ارباب‌رجوع در فرهنگ سازمانی مبتنی بر ارزش‌ها
- 24. مهارت‌های حل مسئله به صورت گروهی در بخش خدمات مشتریان
- 25. تأثیر شفافیت و صداقت در فرآیند مدیریت بحران‌های خدماتی
- 26. روش‌های ارزیابی عملکرد کارکنان در مدیریت تعاملات دشوار
- 27. فنون مدیریت تماس‌های تلفنی در شرایط بحرانی
- 28. اصول نامه‌نگاری اداری و پاسخ به شکایات مکتوب
- 29. استفاده از زبان بدن مثبت در تعاملات حضوری با مشتری
- 30. آشنایی با حقوق مشتری در قوانین تجارت ایران
- 31. مدیریت تعارضات میان‌فردی در زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش
- 32. تکنیک‌های مدیریت استرس ناشی از محیط‌های پرفشار کاری
- 33. فرهنگ‌سازی خدمت‌رسانی صادقانه در سازمان
- 34. ارتقای تاب‌آوری سازمانی در برابر انتقادات مشتریان
- 35. جمع‌بندی و تدوین نقشه راه برای تعالی در خدمات مشتریان
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
ارتقای رضایت مشتری
اصول مشتری‌داری حرفهای
تکنیک‌های مذاکره
حل تعارض در کسب‌وکار
فن بیان در مذاکره
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت بحران در فروش
مشتری‌مداری
مهارت‌های ارتباطی
مهارت‌های نرم
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.