کتاب صوتی راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics 365

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و مدیریت راهبردی کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون خدمات

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مفاهیم بنیادی مدیریت خدمات مشتریان در محیط کسب‌وکار مدرن
• 2. آشنایی با پلتفرم Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• 3. نصب و پیکربندی اولیه محیط خدمات مشتریان
• 4. مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای کسب‌وکار در سیستم
• 5. تعریف و مدیریت نقش‌های امنیتی و دسترسی کاربران
• 6. پیکربندی مدیریت پرونده‌ها و درخواست‌های مشتریان
• 7. مدیریت صف‌های انتظار و تخصیص هوشمند کارشناسان
• 8. طراحی و پیاده‌سازی قوانین مسیردهی به درخواست‌ها
• 9. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات SLA
• 10. تعریف و تنظیم شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI
• 11. استفاده از تقویم‌های کاری و زمان‌بندی پاسخگویی
• 12. مدیریت دانش و بانک اطلاعاتی پرسش‌های متداول
• 13. پیکربندی هوش مصنوعی برای پیشنهاد مقالات دانش‌محور
• 14. مدیریت تعاملات چندکاناله با مشتریان
• 15. یکپارچه‌سازی خدمات ایمیلی در بستر CRM
• 16. مدیریت تعاملات در شبکه‌های اجتماعی رسمی
• 17. پیکربندی چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای پشتیبانی
• 18. ایجاد و مدیریت فرم‌های ثبت درخواست مشتری
• 19. طراحی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری عملیاتی
• 20. پیاده‌سازی نمودارهای تحلیلی برای پایش عملکرد تیم‌ها
• 21. مدیریت فعالیت‌های مشتریان و ثبت تاریخچه تعاملات
• 22. خودکارسازی فرآیندهای خدمات با استفاده از Power Automate
• 23. مدیریت حقوق مشتریان و قراردادهای پشتیبانی
• 24. پیکربندی مدیریت تجهیزات و دارایی‌های مشتری
• 25. استفاده از قابلیت‌های آفلاین در خدمات میدانی
• 26. مدیریت بازخوردها و نظرسنجی از مشتریان
• 27. تحلیل نتایج نظرسنجی و بهبود کیفیت خدمات
• 28. امنیت داده‌ها و مدیریت حریم خصوصی در سیستم
• 29. پیکربندی فیلدهای سفارشی و موجودیت‌های جدید
• 30. مدیریت جریان‌های کاری (Business Process Flows)
• 31. بهینه‌سازی تجربه کاربری در محیط دسکتاپ و موبایل
• 32. بررسی انطباق فرآیندهای سیستم با استانداردهای داخلی
• 33. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های سیستم
• 34. تست و عیب‌یابی فرآیندهای خودکارسازی شده
• 35. آموزش کارشناسان و مدیریت سطوح دسترسی عملیاتی
• 36. استراتژی‌های پیاده‌سازی راهکارهای ابری در سازمان
• 37. مدیریت یکپارچگی داده‌ها با سایر سامانه‌های سازمانی
• 38. استفاده از ابزارهای هوش تجاری برای تحلیل روندها
• 39. مدیریت چرخه‌ی حیات درخواست مشتری از ثبت تا حل
• 40. پایش و گزارش‌دهی پیشگیرانه برای ارتقای رضایت مشتری