کتاب صوتی راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرمهای ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرمهای ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)
موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال
موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و خدمات الکترونیک
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات مشتریان در عصر تحول دیجیتال
- 2. جایگاه خدمات ابری در استراتژی‌های نوین کسب‌وکار
- 3. آشنایی با ساختار پلتفرمهای ابری مدیریت خدمات
- 4. مدیریت چرخه حیات پرونده‌های مشتری در سامانه‌های هوشمند
- 5. طراحی ساختار سازمانی برای تیم‌های پشتیبانی مشتری
- 6. مدیریت کانال‌های ارتباطی یکپارچه (Omni-Channel)
- 7. اصول تنظیم و پیکربندی کنسول مدیریت خدمات
- 8. مدیریت سطوح دسترسی و امنیت در سامانه‌های ابری
- 9. طراحی و پیاده‌سازی مدیریت دانش برای پاسخگویی سریع
- 10. خودکارسازی فرآیندهای خدمات با استفاده از ابزارهای گردش کار
- 11. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در محیط دیجیتال
- 12. پیکربندی صف‌های کاری و قوانین تخصیص پرونده
- 13. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در تحلیل درخواست‌های مشتریان
- 14. پیاده‌سازی پورتال‌های سلف‌سرویس برای افزایش رضایت مشتری
- 15. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و پاسخگویی آنلاین در چارچوب اخلاق حرفه‌ای
- 16. اصول طراحی نظرسنجی و ارزیابی رضایت مشتریان
- 17. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
- 18. مدیریت تماس‌های تلفنی و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مرکز تماس
- 19. استفاده از چت‌بات‌های هوشمند در چارچوب استانداردهای داخلی
- 20. مدیریت رویدادها و وظایف در کنسول خدمات
- 21. آموزش و توانمندسازی کارشناسان پشتیبانی در استفاده از ابزارهای ابری
- 22. بهینه‌سازی فرآیندهای حل مسئله و کاهش زمان انتظار
- 23. مدیریت شکایات و رسیدگی به موارد حساس با رویکرد مشتری‌مداری
- 24. یکپارچه‌سازی سیستم‌های CRM با سایر نرم‌افزارهای سازمانی
- 25. مستندسازی تجربیات و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات
- 26. امنیت داده‌های مشتریان و انطباق با قوانین حریم خصوصی ایران
- 27. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی در بستر دیجیتال
- 28. مدیریت تغییرات سازمانی در گذار به سیستم‌های ابری
- 29. تکنیک‌های عیب‌یابی و پشتیبانی فنی در پلتفرمهای ابری
- 30. آینده‌پژوهی در حوزه مدیریت خدمات مشتریان و تحول دیجیتال
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
CRM
آزمون گواهینامه سلزفورس
آموزش Service Cloud
پلتفرم ابری
تحول دیجیتال
خدمات مشتریان ابری
راهکارهای ابری
سلزفورس
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت خدمات مشتریان
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.