کتاب صوتی مدیریت بهینه خدمات فناوری اطلاعات با رویکرد ITIL 4: ارتقای بهرهوری و ارزشآفرینی در سازمانهای ایرانی
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره مدیریت بهینه خدمات فناوری اطلاعات با رویکرد ITIL 4: ارتقای بهرهوری و ارزشآفرینی در سازمانهای ایرانی
موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال
موضوع میانی: چارچوب‌های استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- 2. نقش مدیریت خدمات در ایجاد ارزش کسب‌وکار
- 3. اصول راهنمای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- 4. ابعاد چهارگانه مدیریت خدمات در سازمانهای پیشرو
- 5. مدل سیستم ارزش خدمات و تعاملات زنجیره ارزش
- 6. تعریف خدمات، محصولات و ارزش در بستر ITIL 4
- 7. نقش‌ها و مسئولیت‌های کلیدی در اکوسیستم خدمات فناوری
- 8. مدیریت تقاضا و درک نیازهای مشتریان داخلی و خارجی
- 9. مدیریت پیکربندی و دارایی‌های فناوری اطلاعات
- 10. فرآیند مدیریت رخدادها برای حفظ تداوم کسب‌وکار
- 11. مدیریت مشکلات و تحلیل ریشه‌ای خطاها
- 12. مدیریت درخواست‌های خدمات و بهبود تجربه کاربری
- 13. مدیریت تغییرات و کنترل ریسک‌های عملیاتی
- 14. مدیریت سطح خدمات و توافق‌نامه‌های عملیاتی
- 15. مدیریت در دسترس بودن خدمات و زیرساخت‌ها
- 16. مدیریت تداوم خدمات در شرایط بحران
- 17. مدیریت امنیت اطلاعات مطابق با استانداردهای ملی
- 18. مدیریت تأمین‌کنندگان و پیمانکاران در پروژه‌های فناوری
- 19. مدیریت استقرار و انتشار خدمات جدید
- 20. مدیریت دانش سازمانی و اشتراک تجربیات
- 21. بهبود مستمر خدمات با مدل PDCA
- 22. استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد برای ارزیابی موفقیت
- 23. ارتباطات سازمانی و مدیریت ذینفعان در پروژه‌های IT
- 24. مدیریت تغییرات سازمانی و فرهنگ‌سازی دیجیتال
- 25. پیاده‌سازی متدولوژی‌های چابک در مدیریت خدمات
- 26. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در چارچوب حاکمیت شرکتی
- 27. تطبیق استانداردهای بین‌المللی با ساختار سازمانهای ایرانی
- 28. اولویت‌بندی خدمات بر اساس نیازهای راهبردی سازمان
- 29. مدیریت هزینه و ارزش‌گذاری خدمات فناوری اطلاعات
- 30. خودکارسازی فرآیندهای مدیریت خدمات
- 31. تحلیل شکاف و نقشه راه استقرار ITIL 4
- 32. مدیریت کیفیت خدمات در محیط‌های عملیاتی
- 33. مدیریت روابط با مشتری و ارتقای رضایت ذینفعان
- 34. تجزیه و تحلیل داده‌ها برای بهبود تصمیم‌گیری در حوزه IT
- 35. پایداری خدمات و مسئولیت‌های اجتماعی فناوری اطلاعات
- 36. طراحی خدمات با رویکرد مشتری‌محور
- 37. مدیریت ریسک‌های عملیاتی در ارائه خدمات دیجیتال
- 38. تدوین نقشه راه تحول دیجیتال در سازمان
- 39. ارزیابی بلوغ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
ITIL 4
ITSM
استاندارد ITIL
بهبود فرایندهای سازمانی
بهرهوری در فناوری اطلاعات
تحول دیجیتال سازمانی
چارچوب مدیریت خدمات
مدیریت خدمات IT
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مدیریت زیرساخت دیجیتال
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.