کتاب صوتی اصول و تکنیک‌های نوین فروش تلفنی و متنی برای کارشناسان جذب مشتری (SDR)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و تکنیک‌های نوین فروش تلفنی و متنی برای کارشناسان جذب مشتری (SDR)

موضوع کلی: مدیریت فروش و بازاریابی در کسب‌وکارهای مدرن

موضوع میانی: مهارت‌های ارتباطی و فنون مذاکره در جذب مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و جایگاه کارشناس جذب مشتری در ساختار فروش مدرن
• 2. شناخت ویژگی‌های شخصیتی و حرفه‌ای یک کارشناس جذب مشتری موفق
• 3. اصول برقراری ارتباط موثر و آداب معاشرت در محیط کسب‌وکار
• 4. تفاوت‌های کلیدی در رویکردهای فروش تلفنی و فروش متنی
• 5. تکنیک‌های مدیریت استرس و حفظ تمرکز در محیط‌های پرفشار فروش
• 6. نحوه شناسایی و تحلیل نیازهای مشتری پیش از برقراری تماس
• 7. ساختاربندی پیام‌های بازاریابی برای جذب اولیه مشتریان بالقوه
• 8. اصول نگارش متون حرفه‌ای و متقاعدکننده در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها
• 9. تکنیک‌های مدیریت صدای مشتری و لحن بیان در مکالمات تلفنی
• 10. هنر گوش دادن فعال در فرآیندهای فروش جهت درک دقیق نیاز مشتری
• 11. روش‌های استاندارد برای شروع مکالمه و ایجاد یخ‌شکنی در تماس‌های سرد
• 12. مدیریت زمان و اولویت‌بندی تماس‌ها بر اساس کیفیت سرنخ‌ها
• 13. اصول پرسشگری هدفمند برای کشف نقاط درد و نیازهای پنهان مشتری
• 14. تکنیک‌های عبور از سد منشی و دسترسی به تصمیم‌گیرندگان اصلی
• 15. استفاده از کلمات قدرت و عبارات کلیدی در جهت افزایش نرخ تبدیل
• 16. مدیریت اعتراضات متداول مشتریان با رویکرد حل مسئله
• 17. تکنیک‌های متقاعدسازی اخلاقی و ایجاد ارزش افزوده در مکالمات
• 18. اصول پیگیری مستمر و موثر بدون ایجاد مزاحمت برای مشتری
• 19. نحوه پایان‌بندی مکالمات و انتقال موفق سرنخ به تیم فروش نهایی
• 20. استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ثبت گزارش‌ها
• 21. تحلیل داده‌های فروش و ارزیابی عملکرد شخصی در جذب سرنخ
• 22. آشنایی با روان‌شناسی تصمیم‌گیری مشتری در بازارهای ایران
• 23. روش‌های حفظ حریم خصوصی و رعایت اخلاق حرفه‌ای در ارتباطات فروش
• 24. بررسی استانداردهای نوین پاسخگویی به مشتریان در بستر وب و موبایل
• 25. تکنیک‌های بازگشت به گفتگو پس از شنیدن پاسخ منفی
• 26. اصول انطباق پیام‌های فروش با ارزش‌های فرهنگی و اجتماعی کشور
• 27. شناخت چرخه‌های خرید در کسب‌وکارهای B2B و B2C
• 28. روش‌های ارتقای مهارت‌های کلامی و دایره واژگان در مذاکرات فروش
• 29. مدیریت تعارضات و برخورد با مشتریان ناراضی با حفظ احترام
• 30. اصول یادگیری مستمر و به‌روزرسانی دانش فروش در فضای رقابتی
• 31. نحوه شخصی‌سازی پیشنهادات فروش بر اساس داده‌های دریافتی از مشتری
• 32. اصول گزارش‌دهی دقیق به مدیران فروش جهت بهبود فرآیندهای جذب
• 33. تکنیک‌های ایجاد اعتماد در اولین برخورد دیجیتال یا تلفنی
• 34. مدیریت انتظارات مشتری و ارائه اطلاعات شفاف و صادقانه
• 35. آشنایی با چارچوب‌های حقوقی و اخلاقی در تبلیغات و جذب مشتری
• 36. راهکارهای حفظ انگیزه و بهره‌وری در طول دوره کاری
• 37. نقش هوش هیجانی در مدیریت روابط بلندمدت با مشتریان
• 38. تمرین‌های عملی برای تقویت فن بیان و تسلط بر محتوای فروش
• 39. اصول همکاری تیمی بین واحد جذب مشتری و واحد فروش نهایی
• 40. ارزیابی نهایی و طراحی برنامه توسعه فردی برای کارشناسان SDR