کتاب صوتی پیادهسازی و مدیریت سیستمهای گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect)
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره پیادهسازی و مدیریت سیستمهای گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect)
موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و خدمات مشتریان
موضوع میانی: راهکارهای نوین مدیریت مراکز تماس و پشتیبانی ابری
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و معماری مراکز تماس ابری در پلتفرم آمازون
- 2. آشنایی با قابلیت‌های سرویس Amazon Connect
- 3. طراحی جریان‌های کاری در محیط ابری
- 4. مفهوم و ساختار گفتگوی زنده در مراکز تماس مدرن
- 5. مدیریت هویت و دسترسی کاربران در سامانه
- 6. پیکربندی اولیه محیط عملیاتی و شماره‌های تماس
- 7. طراحی تجربه کاربری در تعاملات متنی
- 8. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی درخواست‌ها
- 9. استفاده از Contact Flow برای هدایت هوشمند مشتری
- 10. پیادهسازی چت‌بات‌های پاسخگو در بستر ابری
- 11. یکپارچه‌سازی سامانه با پایگاه داده مشتریان
- 12. طراحی سناریوهای خوش‌آمدگویی و احراز هویت
- 13. مدیریت وضعیت‌های کاری کارشناسان پشتیبانی
- 14. پیادهسازی قابلیت انتقال گفتگو بین کارشناسان
- 15. استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی برای تحلیل متن گفتگو
- 16. پیکربندی پاسخ‌های آماده و قالب‌های متنی
- 17. مدیریت امنیت و حریم خصوصی در تبادل پیام‌ها
- 18. نظارت بر عملکرد کارشناسان در لحظه
- 19. تحلیل و گزارش‌گیری از شاخص‌های کلیدی عملکرد
- 20. مدیریت زمان پاسخگویی و رضایت مشتری
- 21. ایجاد گزارش‌های سفارشی برای مدیران مرکز تماس
- 22. بهینه‌سازی جریان گفتگو برای کاهش زمان انتظار
- 23. عیب‌یابی خطاهای متداول در سیستم گفتگوی زنده
- 24. مدیریت بار ترافیکی و مقیاس‌پذیری سیستم
- 25. پشتیبان‌گیری و بازیابی داده‌های گفتگو
- 26. یکپارچه‌سازی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
- 27. پیادهسازی سیستم نظرسنجی پس از پایان گفتگو
- 28. آموزش کار با پنل کاربری ویژه کارشناسان
- 29. ارتقای امنیت درگاه‌های ارتباطی با پروتکل‌های استاندارد
- 30. مدیریت اسناد و فایل‌های ارسالی در گفتگو
- 31. پیکربندی ساعات کاری و تقویم پاسخگویی
- 32. استفاده از مستندات فنی برای توسعه قابلیت‌های جدید
- 33. اصول اخلاقی و آداب حرفه‌ای در پشتیبانی آنلاین
- 34. تست و ارزیابی کیفیت عملکرد سیستم پیش از بهره‌برداری
- 35. بررسی و تحلیل لاگ‌های سیستم برای بهبود خدمات
- 36. مدیریت به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری در مراکز تماس ابری
- 37. راهکارهای نوین در افزایش بهره‌وری مرکز تماس
- 38. آینده‌نگری و توسعه قابلیت‌های هوشمند در مراکز تماس
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
Amazon Connect
آمازون کانکت
پشتیبانی هوشمند
پیادهسازی چت آنلاین
تکنولوژی مراکز تماس
خدمات مشتریان الکترونیک
سیستمهای گفتگوی زنده
مدیریت ارتباط با مشتری
مرکز تماس ابری
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.