کتاب صوتی راهنمای جامع پیاده‌سازی و مدیریت فرآیندهای IT بر بستر ServiceNow

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع پیاده‌سازی و مدیریت فرآیندهای IT بر بستر ServiceNow

موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

موضوع میانی: استقرار و راهبری سامانه‌های مدیریت خدمات در سازمان‌ها

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL
• 2. آشنایی با پلتفرم ServiceNow و معماری آن در سازمان
• 3. نصب و پیکربندی اولیه محیط ServiceNow
• 4. مدیریت کاربران، نقش‌ها و سطوح دسترسی در سامانه
• 5. مفاهیم پایه پایگاه داده مدیریت پیکربندی CMDB
• 6. طراحی و پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد Incident Management
• 7. مدیریت اولویت‌بندی و سطح توافق‌نامه خدمات SLA
• 8. پیاده‌سازی فرآیند مدیریت درخواست‌های خدمات Request Fulfillment
• 9. مدیریت کاتالوگ خدمات و طراحی فرم‌های ثبت درخواست
• 10. مکانیزم‌های گردش کار و اتوماسیون فرآیندها در ServiceNow
• 11. مدیریت فرآیند مشکلات Problem Management و تحلیل ریشه‌ای
• 12. مدیریت تغییرات Change Management و کنترل فرآیند استقرار
• 13. مدیریت نسخه‌ها و استقرار Release Management
• 14. مدیریت سطح خدمات و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI
• 15. طراحی و پیاده‌سازی پورتال خدمات کاربران Self-Service Portal
• 16. مدیریت دانش و پایگاه داده دانش Knowledge Management
• 17. یکپارچه‌سازی ServiceNow با سایر سیستم‌های سازمانی
• 18. مدیریت وظایف و گروه‌های کاری در محیط ITOM
• 19. پیاده‌سازی فرآیند مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات ITAM
• 20. گزارش‌گیری پیشرفته و داشبوردهای مدیریتی در ServiceNow
• 21. مدیریت رویدادها و پایش زیرساخت Event Management
• 22. بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات بر اساس بازخورد کاربران
• 23. امنیت و حریم خصوصی داده‌ها در پیاده‌سازی‌های سازمانی
• 24. پشتیبانی از فرآیندهای مدیریت تغییر مطابق با استانداردهای داخلی
• 25. تطبیق فرآیندهای ServiceNow با نظام مدیریت کیفیت سازمان
• 26. مدیریت مستندات فنی و راهنماهای کاربری در سیستم
• 27. آموزش و توانمندسازی کاربران نهایی سامانه
• 28. عیب‌یابی و نگهداری فنی زیرساخت ServiceNow
• 29. مدیریت ارتقاء و به‌روزرسانی نسخه‌های نرم‌افزاری
• 30. ارزیابی بلوغ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان