کتاب صوتی جامع مهارت‌های کاربردی و حرفه‌ای در پشتیبانی فنی و میز خدمت (Service Desk)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع مهارت‌های کاربردی و حرفه‌ای در پشتیبانی فنی و میز خدمت (Service Desk)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)

موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی (ITSM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و تعاریف پایه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• 2. نقش و جایگاه میز خدمت در سازمان‌های مدرن
• 3. استانداردها و چارچوب‌های بین‌المللی در مدیریت خدمات
• 4. مهارت‌های ارتباطی و آداب برخورد با کاربر در پشتیبانی فنی
• 5. شناخت ساختار و اجزای زیرساخت‌های فناوری اطلاعات
• 6. نصب و پیکربندی سیستم‌های عامل کلاینت
• 7. مدیریت و عیب‌یابی شبکه در سطح میز خدمت
• 8. کار با ابزارهای مدیریت از راه دور و کنترل سیستم‌ها
• 9. آشنایی با مفاهیم مدیریت رخدادها در ITSM
• 10. فرآیند ثبت و دسته‌بندی درخواست‌های کاربران
• 11. اولویت‌بندی رخدادها بر اساس سطح تأثیر و ضرورت
• 12. مدیریت دانش و مستندسازی راهکارهای فنی
• 13. آشنایی با مفاهیم سطح کیفیت خدمات در توافق‌نامه‌ها
• 14. مدیریت درخواست‌های تغییر در محیط عملیاتی
• 15. مدیریت دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• 16. امنیت اطلاعات و اصول حفاظت از داده‌ها در پشتیبانی
• 17. پروتکل‌های امنیتی در دسترسی به سیستم‌ها و شبکه‌ها
• 18. شناسایی و مقابله با تهدیدات سایبری رایج در محیط کاربری
• 19. اصول نگهداری و پیشگیری از خرابی تجهیزات
• 20. عیب‌یابی سخت‌افزاری کامپیوترهای شخصی و لپ‌تاپ‌ها
• 21. مدیریت و رفع مشکلات رایج نرم‌افزارهای اداری
• 22. پیکربندی و عیب‌یابی چاپگرها و تجهیزات جانبی
• 23. اصول مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی
• 24. کار با نرم‌افزارهای مدیریت تیکتینگ و میز خدمت
• 25. تکنیک‌های تحلیل ریشه ای مشکلات در پشتیبانی فنی
• 26. گزارش‌گیری و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد در میز خدمت
• 27. مدیریت زمان و سازماندهی وظایف در تیم‌های پشتیبانی
• 28. اخلاق حرفه‌ای و مسئولیت‌پذیری در ارائه خدمات فنی
• 29. آموزش کاربران و فرهنگ‌سازی استفاده صحیح از فناوری
• 30. تداوم کسب‌وکار و بازیابی اطلاعات در شرایط بحرانی
• 31. آشنایی با مفاهیم رایانش ابری و پشتیبانی از سرویس‌های ابری
• 32. مدیریت پروژه‌های کوچک در حوزه پشتیبانی فنی
• 33. ارتقای مهارت‌های حل مسئله و تفکر تحلیلی
• 34. نقش هوش مصنوعی در بهبود فرآیندهای میز خدمت
• 35. اصول نظارت و پایش سلامت سیستم‌ها و سرورها
• 36. قوانین و مقررات حاکم بر فضای مجازی و امنیت اطلاعات در ایران
• 37. به‌کارگیری استانداردهای بومی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• 38. توسعه حرفه‌ای و مسیر شغلی در حوزه پشتیبانی فنی