کتاب صوتی جامع مدیریت و بهینه‌سازی خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL 4

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع مدیریت و بهینه‌سازی خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL 4

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال

موضوع میانی: چارچوب‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و جایگاه آن در سازمان
• 2. تحول دیجیتال و نقش مدیریت خدمات در ارزش‌آفرینی کسب‌وکار
• 3. اصول هفت‌گانه راهبری در چارچوب ITIL 4
• 4. ابعاد چهارگانه مدیریت خدمات و تعامل آن‌ها با یکدیگر
• 5. سیستم ارزش خدمات در سازمان‌های مدرن
• 6. زنجیره ارزش خدمات و نقش آن در تحویل خروجی
• 7. مدیریت تقاضا و ظرفیت در خدمات فناوری اطلاعات
• 8. شناسایی و تعریف ارزش از دیدگاه مشتری و ذینفعان
• 9. مدیریت روابط با مشتری و ارتقای سطح رضایت
• 10. مدیریت سطح خدمات و تدوین توافق‌نامه‌های عملیاتی
• 11. مدیریت حوادث و بازگرداندن سریع خدمات به حالت عادی
• 12. مدیریت مشکلات و شناسایی ریشه‌ای نقص‌های سیستمی
• 13. مدیریت تغییرات و کاهش ریسک در عملیات فناوری اطلاعات
• 14. مدیریت پیکربندی و نگهداری سوابق دارایی‌های دیجیتال
• 15. مدیریت درخواست‌های خدمات و استانداردسازی فرآیندها
• 16. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و چرخه حیات تجهیزات
• 17. مدیریت انتشار خدمات و استقرار در محیط عملیاتی
• 18. مدیریت تداوم خدمات و برنامه‌ریزی برای شرایط بحرانی
• 19. مدیریت امنیت اطلاعات در چارچوب حاکمیت سازمانی
• 20. مدیریت تامین‌کنندگان و نظارت بر خدمات برون‌سپاری شده
• 21. مدیریت در دسترس بودن خدمات برای تضمین پایداری کسب‌وکار
• 22. پایش و تحلیل رویدادها برای مدیریت پیش‌دستانه خدمات
• 23. بهبود مستمر خدمات و چرخه دمینگ در مدیریت فناوری
• 24. مدیریت دانش و اشتراک‌گذاری تجربیات در سازمان
• 25. طراحی خدمات با تمرکز بر تجربه کاربری و کارایی
• 26. مدیریت استراتژی خدمات و همسویی با اهداف کلان سازمان
• 27. مدیریت انتقال خدمات و کنترل تغییرات سازمانی
• 28. به‌کارگیری اتوماسیون در فرآیندهای مدیریت خدمات
• 29. شاخص‌های کلیدی عملکرد و اندازه‌گیری موفقیت خدمات
• 30. ارزیابی بلوغ فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات