کتاب صوتی آموزش جامع و کاربردی نرم‌افزار Zoho CRM برای مدیریت بهینه فروش و مشتریان (ویرایش ۲۰۲۴)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره آموزش جامع و کاربردی نرم‌افزار Zoho CRM برای مدیریت بهینه فروش و مشتریان (ویرایش ۲۰۲۴)

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون اداری

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مفاهیم پایه و ضرورت استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکار
• 2. آشنایی با محیط کاربری و قابلیت‌های اصلی نرم‌افزار Zoho CRM
• 3. مدیریت حساب‌های کاربری و تنظیمات امنیتی سامانه
• 4. ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان بالقوه در ماژول Leads
• 5. فرآیند تبدیل سرنخ‌های تجاری به فرصت‌های فروش
• 6. مدیریت متمرکز اطلاعات مخاطبین و شرکت‌ها در CRM
• 7. سازماندهی و پیگیری فرصت‌های فروش در قیف فروش
• 8. ایجاد و مدیریت محصولات و لیست‌های قیمت در سامانه
• 9. نحوه ثبت و صدور پیش‌فاکتور و فاکتور فروش
• 10. مدیریت فعالیت‌ها، جلسات و برنامه‌ریزی‌های روزانه
• 11. استفاده از تقویم برای هماهنگی تیم‌های فروش
• 12. طراحی و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی
• 13. اتوماسیون فرآیندهای فروش با استفاده از Workflows
• 14. ایجاد قوانین تخصیص خودکار سرنخ‌ها به کارشناسان فروش
• 15. تنظیم اعلان‌ها و هشدارهای خودکار برای پیگیری مشتریان
• 16. مدیریت و دسته‌بندی مشتریان بر اساس اولویت و ارزش
• 17. ایجاد قالب‌های ایمیل استاندارد برای ارتباط با مشتری
• 18. ارسال ایمیل‌های گروهی و مدیریت لیست‌های خبرنامه
• 19. یکپارچه‌سازی Zoho CRM با ایمیل‌های سازمانی
• 20. استفاده از ابزارهای گزارش‌گیری برای تحلیل عملکرد فروش
• 21. ایجاد داشبوردهای مدیریتی شخصی‌سازی شده
• 22. تحلیل نرخ تبدیل مشتریان در مراحل مختلف فروش
• 23. مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان
• 24. ثبت و پیگیری تیکت‌های پشتیبانی در ماژول Cases
• 25. ایجاد پایگاه دانش برای پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان
• 26. تنظیم سطوح دسترسی و نقش‌های امنیتی در سازمان
• 27. شخصی‌سازی فیلدها و فرم‌های ثبت اطلاعات
• 28. استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی Zia برای پیش‌بینی فروش
• 29. مدیریت اسناد و فایل‌های مرتبط با مشتریان
• 30. اتصال سامانه CRM به شبکه‌های اجتماعی داخلی و کانال‌های ارتباطی
• 31. مدیریت وظایف تیمی و ارجاع امور به کارشناسان
• 32. تهیه نسخه‌های پشتیبان و مدیریت داده‌های سیستم
• 33. بهینه‌سازی فرآیندهای اداری با استفاده از اتوماسیون داخلی
• 34. نحوه خروجی گرفتن و گزارش‌گیری برای مدیران ارشد
• 35. اصول اخلاق حرفه‌ای در ارتباط با مشتری در نظام اقتصادی ایران
• 36. بررسی ابزارهای تحلیل رفتار مشتری در بازارهای داخلی
• 37. مدیریت ارتباط با تامین‌کنندگان و شرکای تجاری
• 38. تنظیمات پیشرفته برای تطبیق CRM با نیازهای سازمان‌های ایرانی
• 39. روش‌های ارزیابی عملکرد کارکنان فروش با استفاده از داده‌های CRM
• 40. جمع‌بندی و استراتژی‌های پیاده‌سازی موفق CRM در کسب‌وکارهای ایرانی