کتاب صوتی راهکارهای هوشمندسازی مراکز ارتباط با مشتری با استفاده از پلتفرم Dialogflow ES

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای هوشمندسازی مراکز ارتباط با مشتری با استفاده از پلتفرم Dialogflow ES

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و هوش مصنوعی

موضوع میانی: هوش مصنوعی در خدمات مشتریان و مراکز تماس

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم هوش مصنوعی در مراکز ارتباط با مشتری
• 2. نقش دستیارهای مجازی در ارتقای تجربه مشتری
• 3. آشنایی با پلتفرم گوگل Dialogflow ES و معماری آن
• 4. مفاهیم پایه در درک زبان طبیعی و پردازش متن
• 5. طراحی جریان‌های مکالمه در مراکز تماس هوشمند
• 6. اصول و قواعد تعریف عامل‌های هوشمند یا Agentها
• 7. مدیریت مقاصد کاربر در مکالمات Dialogflow
• 8. استخراج موجودیت‌ها و پارامترهای کلیدی در پرسش‌های مشتری
• 9. طراحی سناریوهای پرسش و پاسخ متداول در سازمان‌ها
• 10. پیاده‌سازی خوش‌آمدگویی و مدیریت شروع مکالمه
• 11. استفاده از Context برای حفظ پیوستگی در گفتگوها
• 12. مدیریت رخدادها و خطاها در فرآیند مکالمه
• 13. شخصی‌سازی پاسخ‌های دستیار مجازی بر اساس نیاز مشتری
• 14. یکپارچه‌سازی Dialogflow با کانال‌های ارتباطی مختلف
• 15. مبانی طراحی مکالمات انسان‌محور و اخلاق‌مدار
• 16. روش‌های آموزش به مدل‌های هوش مصنوعی برای درک بهتر فارسی
• 17. تکنیک‌های مدیریت مکالمات پیچیده و چندمرحله‌ای
• 18. استفاده از Fulfillment برای اتصال به پایگاه داده‌های سازمانی
• 19. برقراری ارتباط امن بین هوش مصنوعی و سیستم‌های CRM
• 20. به‌کارگیری وب‌هوک برای پردازش منطق تجاری در مرکز تماس
• 21. تحلیل داده‌های حاصل از تعاملات مشتری برای بهبود خدمات
• 22. ارزیابی دقت و عملکرد دستیار هوشمند در پاسخ‌دهی
• 23. تکنیک‌های بهینه‌سازی و بازآموزی مدل‌های زبانی
• 24. مدیریت انتقال مکالمه از ربات به کارشناس انسانی
• 25. پیاده‌سازی سیستم‌های احراز هویت هوشمند در مراکز تماس
• 26. شناسایی و تحلیل احساسات مشتری در طول مکالمه
• 27. طراحی داشبوردهای مدیریتی برای پایش عملکرد سیستم
• 28. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در هوش مصنوعی مراکز تماس
• 29. رعایت استانداردهای بومی‌سازی در پاسخ‌دهی خودکار
• 30. تست و عیب‌یابی سناریوهای مکالمه قبل از استقرار
• 31. نقش هوش مصنوعی در کاهش بار کاری کارشناسان مرکز تماس
• 32. استراتژی‌های مقیاس‌پذیری سیستم‌های هوشمند در سازمان‌ها
• 33. پیاده‌سازی قابلیت‌های چندزبانه در پلتفرم‌های ارتباطی
• 34. استفاده از یادگیری ماشین برای پیش‌بینی نیاز مشتری
• 35. مدیریت و کنترل کیفیت پاسخ‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی
• 36. مستندسازی و نگهداری از پروژه‌های هوشمندسازی مرکز تماس
• 37. چشم‌انداز آینده هوش مصنوعی در بهبود روابط سازمانی با مشتریان