کتاب صوتی راهکارهای نوین مدیریت فرآیندهای فروش با استفاده از Microsoft Dynamics 365

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین مدیریت فرآیندهای فروش با استفاده از Microsoft Dynamics 365

موضوع کلی: مدیریت راهبردی کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون فروش

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های مدرن
• 2. معرفی قابلیت‌های اصلی Microsoft Dynamics 365 Sales
• 3. پیکربندی ساختار سازمانی و سطوح دسترسی در سامانه
• 4. مدیریت اطلاعات پایه و داده‌های مرجع در سامانه فروش
• 5. فرآیند تعریف و مدیریت سرنخ‌ها در سیستم
• 6. ارزیابی و واجد شرایط‌سازی سرنخ‌ها برای تبدیل به فرصت
• 7. مدیریت حساب‌های کاربری و مخاطبان در پایگاه داده
• 8. پیکربندی فرآیندهای کسب‌وکار برای هدایت تیم فروش
• 9. مدیریت فرصت‌های فروش و تحلیل مراحل چرخه حیات
• 10. استفاده از ابزارهای پیش‌بینی فروش و مدیریت اهداف
• 11. تعریف محصولات و دسته‌بندی آن‌ها در کاتالوگ فروش
• 12. مدیریت لیست‌های قیمت و تخفیفات در قراردادها
• 13. پیکربندی واحدهای اندازه‌گیری و گروه‌های واحد
• 14. ایجاد و مدیریت پیشنهادهای قیمت و پیش‌فاکتورها
• 15. تبدیل پیش‌فاکتور به سفارش فروش و فاکتور نهایی
• 16. مدیریت اسناد و پیوست‌های مرتبط با فرآیند فروش
• 17. کاربرد ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردهای تحلیلی
• 18. یکپارچه‌سازی سامانه با پست الکترونیک و تقویم مایکروسافت
• 19. مدیریت ارتباطات مشتریان از طریق فعالیت‌ها و یادداشت‌ها
• 20. پیکربندی گردش‌کارهای خودکار برای تسهیل فرآیندها
• 21. آشنایی با قابلیت‌های هوش مصنوعی در تحلیل رفتار مشتری
• 22. مدیریت قلمروهای فروش و تخصیص منابع انسانی
• 23. پیکربندی سلسله‌مراتب محصولات و بسته‌های فروش
• 24. مدیریت کمپین‌های بازاریابی و تحلیل نرخ تبدیل
• 25. استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل برای مدیریت فروش در میدان
• 26. پیکربندی امنیت و حریم خصوصی داده‌ها در سیستم
• 27. بهینه‌سازی فرم‌ها و نماها برای افزایش کارایی کاربران
• 28. مدیریت روابط بین مشتریان و شرکای تجاری
• 29. تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد فروش
• 30. استراتژی‌های پیاده‌سازی و استقرار سامانه در سازمان
• 31. مدیریت تغییر و آموزش کاربران در فرآیند تحول دیجیتال
• 32. عیب‌یابی و نگهداری دوره‌ای سامانه فروش
• 33. امنیت داده‌ها و رعایت استانداردهای حفاظت از اطلاعات مشتریان
• 34. تلفیق راهکارهای فروش با ابزارهای مالی و حسابداری
• 35. بهبود تجربه مشتری از طریق اتوماسیون فرآیندهای پاسخگویی