کتاب صوتی اصول و چارچوبهای استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر پایه ITIL نسخه ۵
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره اصول و چارچوبهای استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر پایه ITIL نسخه ۵
موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)
موضوع میانی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و جایگاه آن در سازمان
- 2. تعریف خدمات و ارزش‌آفرینی در بستر فناوری اطلاعات
- 3. آشنایی با چرخه عمر خدمات بر اساس چارچوب ITIL
- 4. نقش مدیریت خدمات در بهبود بهره‌وری سازمانی
- 5. مفاهیم کلیدی استراتژی خدمات و اهداف کسب‌وکار
- 6. فرآیند مدیریت تقاضا و پیش‌بینی نیازهای سازمان
- 7. مدیریت مالی خدمات فناوری اطلاعات و بودجه‌بندی
- 8. مدیریت پورتفولیوی خدمات و اولویت‌بندی پروژه‌ها
- 9. اصول طراحی خدمات و انطباق با نیازهای ذینفعان
- 10. مدیریت کاتالوگ خدمات و شفاف‌سازی سبد خدمات
- 11. مدیریت سطح خدمات و توافق‌نامه‌های عملیاتی
- 12. مدیریت ظرفیت و بهینه‌سازی منابع زیرساختی
- 13. مدیریت در دسترس بودن خدمات و تداوم کسب‌وکار
- 14. مدیریت امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی داده‌ها
- 15. مدیریت تأمین‌کنندگان و روابط با شرکای تجاری
- 16. انتقال خدمات و استراتژی‌های پیاده‌سازی تغییرات
- 17. مدیریت تغییر و فرآیندهای کنترل تغییرات سازمانی
- 18. مدیریت دانش و مستندسازی تجربیات فنی
- 19. مدیریت دارایی‌های خدمات و پیکربندی سیستم‌ها
- 20. مدیریت انتشار و استقرار زیرساخت‌های فناوری
- 21. مدیریت عملیات خدمات و حفظ پایداری سیستم‌ها
- 22. مدیریت رویدادها و پایش هوشمند زیرساخت‌ها
- 23. مدیریت حوادث و بازگردانی سریع خدمات
- 24. مدیریت مشکلات و شناسایی ریشه‌ای خرابی‌ها
- 25. درخواست‌های خدمات و خودکارسازی پاسخ‌گویی
- 26. عملکرد میز خدمت و نقش آن در ارتباط با کاربران
- 27. بهبود مستمر خدمات و چرخه دمینگ در مدیریت IT
- 28. مدیریت اندازه‌گیری و شاخص‌های کلیدی عملکرد
- 29. مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار بر اساس استانداردها
- 30. نقش فرهنگ سازمانی در پیاده‌سازی مدیریت خدمات
- 31. اخلاق حرفه‌ای در ارائه خدمات فناوری اطلاعات
- 32. چالش‌های پیاده‌سازی چارچوبهای مدیریت خدمات در ایران
- 33. مستندسازی و گزارش‌دهی در نظام مدیریت خدمات
- 34. ارزیابی بلوغ فرآیندهای فناوری اطلاعات در سازمان
- 35. مدیریت ریسک در خدمات فناوری اطلاعات
- 36. حکمرانی فناوری اطلاعات و انطباق با قوانین جاری
- 37. طراحی معماری خدمات مبتنی بر نیازهای ملی
- 38. بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی در واحدهای IT
- 39. آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی در مدیریت خدمات
- 40. آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و فناوری‌های نوین
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
ITIL
استاندارد ITSM
بهینه‌سازی خدمات فناوری اطلاعات
چارچوب ITIL نسخه ۵
فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مدیریت زیرساخت‌های IT
مدیریت سرویس‌های IT
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.