کتاب صوتی راهنمای جامع مدیریت و عملیات حرفه‌ای در آژانس‌های مسافرتی ایران

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع مدیریت و عملیات حرفه‌ای در آژانس‌های مسافرتی ایران

موضوع کلی: مدیریت خدمات گردشگری و هتلداری

موضوع میانی: اصول و فنون مدیریت آژانس‌های مسافرتی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم صنعت گردشگری در ایران
• 2. ساختار سازمانی و وظایف بخش‌های مختلف آژانس مسافرتی
• 3. قوانین و مقررات سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری
• 4. مجوزهای قانونی و شرایط احراز مدیریت فنی آژانس
• 5. اصول اخلاق حرفه‌ای و تعهدات قانونی در خدمات مسافرتی
• 6. مدیریت ارتباط با مشتری و فنون مذاکره در فروش خدمات
• 7. شناخت انواع تورهای داخلی و ضوابط اجرای آن‌ها
• 8. اصول برنامه‌ریزی و طراحی بسته‌های سفر
• 9. مدیریت زنجیره تأمین در گردشگری و قرارداد با تأمین‌کنندگان
• 10. آشنایی با سیستم‌های رزرواسیون پرواز و صدور بلیت
• 11. مدیریت صدور بلیت‌های داخلی و قوانین سازمان هواپیمایی کشوری
• 12. مقررات و ضوابط صدور بلیت‌های بین‌المللی و سیستم‌های توزیع جهانی
• 13. اصول مدیریت مالی و حسابداری در دفاتر خدمات مسافرتی
• 14. مدیریت هزینه‌ها و قیمت‌گذاری بسته‌های سفر
• 15. نحوه عقد قرارداد با مسافران و رعایت حقوق مصرف‌کننده
• 16. مدیریت ریسک و بحران در عملیات تورهای مسافرتی
• 17. بیمه مسئولیت مدنی و بیمه حوادث در تورهای گردشگری
• 18. اصول بازاریابی و تبلیغات دیجیتال در صنعت گردشگری
• 19. مدیریت وب‌سایت و سامانه‌های فروش آنلاین خدمات سفر
• 20. بررسی ظرفیت‌های گردشگری فرهنگی و مذهبی در ایران
• 21. مدیریت گردشگری سلامت و ضوابط مربوط به پذیرش گردشگران خارجی
• 22. اصول پذیرایی و تشریفات در تورهای ورودی
• 23. مدیریت شکایات و رسیدگی به نارضایتی‌های مسافران
• 24. اصول بایگانی و مستندسازی در آژانس‌های مسافرتی
• 25. مدیریت منابع انسانی و آموزش پرسنل آژانس
• 26. استفاده از فناوری‌های نوین در اتوماسیون اداری آژانس
• 27. آشنایی با قوانین گمرکی و مقررات خروج و ورود مسافر
• 28. مدیریت تورهای طبیعت‌گردی با رعایت موازین زیست‌محیطی
• 29. تکنیک‌های تحلیل بازار و رقابت در صنعت گردشگری
• 30. آینده‌پژوهی و تحولات نوین در صنعت خدمات مسافرتی ایران