کتاب صوتی جامع توانمندسازی کاربران و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار با پلتفرم Salesforce

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع توانمندسازی کاربران و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار با پلتفرم Salesforce

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در سازمان‌ها

موضوع میانی: مدیریت سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بهبود بهره‌وری سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن در تحول دیجیتال سازمان
• 2. آشنایی با محیط کاربری و معماری پلتفرم Salesforce
• 3. مدیریت حساب‌های کاربری و کنترل‌های امنیتی در سامانه
• 4. ساختار داده‌ها و مدیریت موجودیت‌های اصلی در Salesforce
• 5. طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای فروش در سازمان
• 6. مدیریت سرنخ‌ها و تبدیل آن‌ها به فرصت‌های تجاری
• 7. بهینه‌سازی قیف فروش و تحلیل مراحل تبدیل مشتری
• 8. مدیریت روابط با مشتریان در چرخه عمر خدمات پس از فروش
• 9. استفاده از ابزارهای گزارش‌گیری برای تحلیل عملکرد تیم‌ها
• 10. طراحی داشبوردهای مدیریتی برای پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 11. اتوماسیون فرآیندهای اداری و کاهش کارهای تکراری
• 12. شخصی‌سازی رابط کاربری برای افزایش بهره‌وری کاربران
• 13. مدیریت وظایف و فعالیت‌ها در تقویم سازمانی
• 14. یکپارچه‌سازی ایمیل و تقویم با سامانه مدیریت مشتریان
• 15. مبانی مدیریت پایگاه دانش برای پشتیبانی مشتریان
• 16. طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند
• 17. تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار
• 18. مدیریت دسترسی‌ها بر اساس نقش‌های سازمانی
• 19. اصول اخلاق حرفه‌ای در حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌های مشتریان
• 20. مدیریت خطاها و رفع مشکلات متداول کاربران در سامانه
• 21. توسعه مهارت‌های مستندسازی فرآیندهای عملیاتی
• 22. ارزیابی کیفیت داده‌ها و پاک‌سازی بانک‌های اطلاعاتی
• 23. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای پیش‌بینی رفتارهای مشتری
• 24. بهبود تعاملات تیمی با استفاده از ابزارهای همکاری در پلتفرم
• 25. مدیریت تغییر و فرهنگ‌سازی برای استقرار سیستم‌های دیجیتال
• 26. طراحی فرم‌های نظرسنجی و دریافت بازخورد از مشتریان
• 27. پایش و ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان بر اساس داده‌های سامانه
• 28. مدیریت سطوح دسترسی و امنیت اطلاعات در محیط ابری
• 29. استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل برای مدیریت ارتباط با مشتری در سفر
• 30. ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیران ارشد برای تصمیم‌گیری استراتژیک
• 31. به‌کارگیری استانداردهای بین‌المللی در مدیریت ارتباط با مشتری
• 32. تکنیک‌های افزایش نرخ تبدیل در فرآیندهای فروش
• 33. مدیریت قراردادها و توافق‌نامه‌های سطح خدمات در سامانه
• 34. بهینه‌سازی گردش کار در فرآیندهای فروش و خدمات
• 35. آموزش کاربران و توسعه مهارت‌های کاربری در سازمان
• 36. بررسی موردی موفقیت استقرار پلتفرم در سازمان‌های ایرانی
• 37. آینده‌نگری در تحول دیجیتال و نقش CRM در توسعه کسب‌وکار