کتاب صوتی آموزش جامع طراحی و مدیریت پورتال خدمات الکترونیک در محیط ServiceNow

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره آموزش جامع طراحی و مدیریت پورتال خدمات الکترونیک در محیط ServiceNow

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و مدیریت خدمات (ITSM)

موضوع میانی: پیاده‌سازی و توسعه پورتال‌های سازمانی در پلتفرم ServiceNow

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم پورتال خدمات در پلتفرم سرویس‌ناو
• 2. معماری فنی و اجزای تشکیل‌دهنده پورتال در سرویس‌ناو
• 3. نصب و پیکربندی اولیه ماژول Service Portal
• 4. آشنایی با محیط طراحی و ویرایشگر پورتال
• 5. مدیریت تم‌ها و استایل‌های ظاهری پورتال
• 6. طراحی ساختار صفحات و استفاده از چیدمان‌های انعطاف‌پذیر
• 7. کار با ویجت‌های پیش‌فرض و سفارشی‌سازی آن‌ها
• 8. ساختار درختی و سلسله‌مراتب صفحات در پورتال
• 9. مبانی برنامه‌نویسی سمت سرور در ویجت‌ها
• 10. کار با اسکریپت‌های سمت کلاینت در محیط پورتال
• 11. استفاده از مدل‌های داده‌ای برای ارتباط با جداول سرویس‌ناو
• 12. مدیریت وابستگی‌های CSS و JavaScript در ویجت‌ها
• 13. طراحی و پیاده‌سازی منوهای پیمایش و هدر سایت
• 14. استفاده از سیستم کاتالوگ خدمات در پورتال
• 15. طراحی فرم‌های تعاملی برای ثبت درخواست‌های کاربران
• 16. اعتبارسنجی داده‌ها در فرم‌های پورتال
• 17. مدیریت دسترسی‌ها و کنترل سطوح دسترسی کاربران
• 18. شخصی‌سازی تجربه کاربری بر اساس نقش‌های سازمانی
• 19. استفاده از قابلیت‌های جستجوی پیشرفته در پورتال
• 20. طراحی و مدیریت پایگاه دانش در محیط پورتال
• 21. پیاده‌سازی سیستم تیکتینگ و پیگیری وضعیت خدمات
• 22. استفاده از اطلاع‌رسانی‌ها و بنرهای خبری
• 23. کار با ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردها برای کاربران
• 24. بهینه‌سازی عملکرد و سرعت بارگذاری صفحات پورتال
• 25. اصول طراحی رابط کاربری کاربرپسند و دسترس‌پذیر
• 26. تست و عیب‌یابی ویجت‌ها و صفحات طراحی شده
• 27. مدیریت نسخه‌ها و انتقال تغییرات بین محیط‌های توسعه و عملیاتی
• 28. امنیت در پورتال و محافظت از اطلاعات حساس سازمانی
• 29. یکپارچه‌سازی پورتال با سیستم‌های احراز هویت مرکزی
• 30. مستندسازی و نگهداری پورتال‌های سازمانی
• 31. به‌کارگیری بهترین تجارب در مدیریت چرخه حیات خدمات الکترونیک