کتاب صوتی راهکارهای نوین مدیریت هوشمند مشتریان با استفاده از سامانه Salesforce

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین مدیریت هوشمند مشتریان با استفاده از سامانه Salesforce

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در سازمان

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و سیستم‌های سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن در سازمان‌های مدرن
• 2. آشنایی با پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری Salesforce
• 3. ساختار و معماری سیستم‌های ابری در مدیریت داده‌های مشتری
• 4. مدیریت حساب‌ها و سازمان‌ها در سامانه مدیریت مشتری
• 5. مدیریت مخاطبان و اشخاص حقیقی در بانک اطلاعاتی
• 6. فرآیند مدیریت سرنخ‌های تجاری و تبدیل آن‌ها به فرصت
• 7. مدیریت چرخه عمر فرصت‌های فروش در سیستم
• 8. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای تحلیل عملکرد فروش
• 9. مدیریت وظایف و فعالیت‌های روزانه کارشناسان فروش
• 10. تنظیمات امنیتی و سطوح دسترسی کاربران در سامانه
• 11. مدیریت کمپین‌های بازاریابی و تحلیل نرخ بازگشت سرمایه
• 12. اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار با استفاده از ابزارهای گردش کار
• 13. مدیریت خدمات پس از فروش و پرونده‌های پشتیبانی مشتری
• 14. پیکربندی پایگاه دانش برای پاسخگویی هوشمند به مشتریان
• 15. یکپارچه‌سازی سامانه مدیریت مشتری با ایمیل و تقویم‌های سازمانی
• 16. گزارش‌گیری پیشرفته از شاخص‌های کلیدی عملکرد مشتریان
• 17. مدیریت کیفیت داده‌ها و پاک‌سازی اطلاعات در سامانه
• 18. کاربرد هوش مصنوعی در تحلیل رفتار و پیش‌بینی نیاز مشتری
• 19. شخصی‌سازی محیط کاربری و فرم‌های ثبت اطلاعات
• 20. مدیریت پروژه‌های پیاده‌سازی سیستم مدیریت مشتری در سازمان
• 21. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی مبتنی بر داده
• 22. تحلیل سفرهای مشتری و نقاط تماس در سازمان‌های خدمات‌محور
• 23. مدیریت دسترسی‌های سیار برای تیم‌های فروش میدانی
• 24. طراحی گزارش‌های مدیریتی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک
• 25. اصول اخلاقی و حریم خصوصی در نگهداری داده‌های مشتریان
• 26. رعایت استانداردهای امنیت اطلاعات در سامانه‌های ابری
• 27. مدیریت تغییرات سازمانی در مسیر تحول دیجیتال
• 28. ارزیابی بلوغ سازمانی در استقرار سیستم‌های مدیریت مشتری
• 29. بهینه‌سازی فرآیندهای فروش با استفاده از ابزارهای گزارش‌ساز
• 30. پشتیبانی و نگهداری مستمر از زیرساخت‌های فناوری اطلاعات