کتاب صوتی راهکارهای پیاده‌سازی هوش مصنوعی در مدیریت تجربه مشتری با استفاده از سرویس‌های ابری آمازون (Amazon Connect)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای پیاده‌سازی هوش مصنوعی در مدیریت تجربه مشتری با استفاده از سرویس‌های ابری آمازون (Amazon Connect)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات و تحول دیجیتال

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مراکز تماس هوشمند

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مدیریت تجربه مشتری و تحول دیجیتال در سازمان‌های مدرن
• 2. آشنایی با مفاهیم مرکز تماس ابری و مزایای آن
• 3. معماری سرویس Amazon Connect و اجزای تشکیل‌دهنده آن
• 4. مدیریت هویت و دسترسی در محیط‌های ابری مطابق با استانداردهای امنیتی
• 5. طراحی جریان‌های تماس ورودی و خروجی در Amazon Connect
• 6. کاربرد هوش مصنوعی در تحلیل گفتار و متن مشتریان
• 7. شناسایی و احراز هویت هوشمند مشتریان با استفاده از Amazon Lex
• 8. طراحی و پیاده‌سازی ربات‌های پاسخگو با قابلیت درک زبان طبیعی
• 9. یکپارچه‌سازی Amazon Connect با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• 10. ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌های تعاملات مشتری در سرویس‌های ابری
• 11. تحلیل داده‌های مشتریان با استفاده از سرویس‌های هوش تجاری
• 12. بهینه‌سازی نرخ پاسخگویی در مراکز تماس با بهره‌گیری از هوش مصنوعی
• 13. کاربرد تحلیل احساسات در ارزیابی کیفیت خدمات مشتری
• 14. مدیریت صف‌های انتظار و مسیریابی هوشمند تماس‌ها
• 15. پیاده‌سازی سیستم‌های پاسخگویی خودکار برای پرسش‌های متداول
• 16. امنیت اطلاعات و حریم خصوصی در مراکز تماس ابری
• 17. مانیتورینگ و مشاهده‌پذیری در لحظه عملکرد مرکز تماس
• 18. استفاده از قابلیت‌های یادگیری ماشین در پیش‌بینی نیازهای مشتری
• 19. توسعه داشبوردهای مدیریتی برای تحلیل عملکرد کارشناسان
• 20. خودکارسازی فرآیندهای پس از تماس در محیط ابری
• 21. مدیریت دانش و مستندسازی تعاملات در سامانه‌های هوشمند
• 22. ارتقای سطح رضایت‌مندی مشتریان از طریق شخصی‌سازی خدمات
• 23. بررسی نقش هوش مصنوعی در کاهش هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس
• 24. استراتژی‌های مقیاس‌پذیری زیرساخت‌های ابری برای مراکز تماس
• 25. مدیریت تغییر و گذار سازمان به سمت مرکز تماس هوشمند
• 26. اصول اخلاقی و انطباق با قوانین در استفاده از هوش مصنوعی برای مشتریان
• 27. ارزیابی دقت و صحت مدل‌های هوش مصنوعی در پاسخگویی
• 28. راهکارهای پشتیبانی فنی و رفع خطاهای سیستم‌های ابری
• 29. بهبود تجربه کاربری در تعاملات چندکاناله
• 30. آینده‌نگری در تحول دیجیتال و نقش هوش مصنوعی در آینده مرکز تماس