کتاب صوتی جامع مهارتهای کاربردی پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (بر اساس استانداردهای روز)
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره جامع مهارتهای کاربردی پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (بر اساس استانداردهای روز)
موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)
موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی (Help Desk)
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و نقش واحد پشتیبانی فنی در سازمان
- 2. ساختار سازمانی و جایگاه واحد Help Desk در کسب‌وکار
- 3. آشنایی با مفاهیم پایه سخت‌افزار و قطعات رایانه
- 4. نصب و پیکربندی سیستم‌عامل‌های ویندوز
- 5. اصول کار با شبکه و عیب‌یابی اتصالات تحت پروتکل TCP/IP
- 6. مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی در دامین
- 7. نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای کاربردی و سازمانی
- 8. آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس ITIL
- 9. چرخه حیات خدمات فناوری اطلاعات در سازمان
- 10. مدیریت رخدادها و ثبت گزارش‌های خرابی
- 11. تکنیک‌های اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی
- 12. مستندسازی و تهیه دانش‌نامه داخلی برای کاربران
- 13. مهارتهای ارتباطی و آداب رفتار با مشتریان داخلی
- 14. مدیریت درخواست‌های تغییر و پیکربندی سیستم‌ها
- 15. امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های کاربران
- 16. اصول پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات حیاتی
- 17. مدیریت تجهیزات جانبی و چاپگرها در شبکه
- 18. عیب‌یابی پیشرفته سیستم‌عامل و رفع خطاهای سیستمی
- 19. مدیریت از راه دور سیستم‌ها و ابزارهای دسترسی ریموت
- 20. شناسایی و مقابله با تهدیدات سایبری رایج در محیط اداری
- 21. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و کنترل موجودی
- 22. اصول کار با سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت گردش کار
- 23. شاخص‌های کلیدی عملکرد در پشتیبانی فنی
- 24. پایش سلامت شبکه و سرورها
- 25. مدیریت بحران و پاسخ به حوادث امنیتی
- 26. اصول کار با نرم‌افزارهای مدیریت متمرکز تجهیزات
- 27. آشنایی با مفاهیم رایانش ابری و خدمات مجازی‌سازی
- 28. مدیریت پیکربندی‌های امنیتی در سطح کلاینت
- 29. بررسی استانداردهای رعایت حریم خصوصی در پشتیبانی
- 30. تکنیک‌های تحلیل ریشه مشکلات برای جلوگیری از تکرار
- 31. ارتقای سطح دانش فنی کاربران و آموزش‌های عمومی
- 32. مدیریت زمان و سازماندهی وظایف در تیم پشتیبانی
- 33. اصول اخلاق حرفه‌ای و تعهد در خدمات فناوری اطلاعات
- 34. بررسی زیرساخت‌های مخابراتی و تجهیزات شبکه داخلی
- 35. آشنایی با مفاهیم مدیریت کیفیت در خدمات IT
- 36. گزارش‌نویسی فنی و ارائه گزارش به مدیریت
- 37. فرآیند ارتقای سیستم‌ها و نوسازی تجهیزات
- 38. مدیریت دسترسی‌های خارج از شبکه و VPN
- 39. حفاظت از تجهیزات در برابر مخاطرات محیطی
- 40. تست و ارزیابی عملکرد سیستم‌های جدید پیش از استقرار
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
آموزش Help Desk
اصول فناوری اطلاعات
پشتیبانی فنی IT
خدمات پشتیبانی شبکه
راهکار مشتری‌مداری IT
مدیریت تیکتینگ
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مهارتهای کاربردی IT
میز خدمت
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.