کتاب صوتی راهکارهای نوین برنامه‌ریزی و مدیریت خدمات مشتریان در سامانه Microsoft Dynamics 365

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین برنامه‌ریزی و مدیریت خدمات مشتریان در سامانه Microsoft Dynamics 365

موضوع کلی: مدیریت هوشمند کسب‌وکار و اتوماسیون سازمانی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بهبود فرآیندهای خدمات‌رسانی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت هوشمند خدمات مشتریان
• 2. معرفی محیط کاربری و قابلیت‌های Dynamics 365 Customer Service
• 3. آشنایی با ساختار منابع و تقویم‌بندی در سیستم
• 4. مدیریت ساختار سازمانی و گروه‌بندی منابع انسانی
• 5. تنظیم ساعات کاری و شیفت‌های عملیاتی در سامانه
• 6. تعریف ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز برای ارائه خدمات
• 7. ایجاد و مدیریت خدمات قابل ارائه به مشتریان
• 8. پیکربندی تنظیمات تقویم و بازه‌های زمانی رزرو
• 9. مدیریت درخواست‌های مشتریان و ثبت اولیه در سامانه
• 10. کار با داشبورد مدیریت درخواست‌ها و پیگیری وضعیت خدمات
• 11. اتوماسیون تخصیص منابع بر اساس مهارت و تخصص
• 12. برنامه‌ریزی هوشمند خدمات با استفاده از ابزارهای زمان‌بندی
• 13. مدیریت اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس شاخص‌های کلیدی
• 14. یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مشتری با مرکز خدمات
• 15. پایش فرآیندهای ارائه خدمات و شناسایی گلوگاه‌ها
• 16. کاربرد هوش مصنوعی در پیش‌بینی تقاضای خدمات مشتریان
• 17. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات و تعهدات سازمانی
• 18. گزارش‌گیری تحلیلی از عملکرد تیم خدمات مشتریان
• 19. ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان از طریق ابزارهای نظرسنجی داخلی
• 20. مدیریت پایگاه دانش و مستندات آموزشی برای کارشناسان
• 21. امنیت اطلاعات و دسترسی‌های کاربران در سامانه
• 22. مدیریت چرخه حیات درخواست از ثبت تا نهایی‌سازی
• 23. بهینه‌سازی فرآیند تخصیص وظایف به کارشناسان میدانی
• 24. مدیریت وقایع و استثنائات در برنامه‌ریزی خدمات
• 25. کاربرد ابزارهای گزارش‌ساز برای تحلیل بهره‌وری منابع
• 26. پیاده‌سازی استانداردهای پاسخگویی در سیستم اتوماسیون
• 27. مانیتورینگ لحظه‌ای وضعیت ارائه خدمات به مشتریان
• 28. ارتقای کیفیت خدمات بر اساس تحلیل داده‌های سامانه
• 29. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های تنظیمات سیستم
• 30. یکپارچه‌سازی فرآیندهای مالی و صدور صورت‌حساب خدمات
• 31. اصول اخلاق حرفه‌ای در تعامل با مشتری و حفظ حریم خصوصی
• 32. توسعه استراتژی‌های بهبود مستمر خدمات مشتریان
• 33. کاربرد فرم‌های پویا در جمع‌آوری داده‌های مشتری
• 34. مدیریت هشدارها و اعلان‌های خودکار در فرآیند خدمات
• 35. تحلیل روندها و پیش‌بینی نیازهای آتی مشتریان
• 36. پیکربندی گردش‌کارهای خودکار برای تسهیل خدمات
• 37. مدیریت پروژه‌های خدمات‌رسانی در مقیاس سازمانی
• 38. اصول گزارش‌دهی مدیریتی در سطوح مختلف سازمانی
• 39. چالش‌های پیاده‌سازی اتوماسیون در محیط‌های خدماتی
• 40. چشم‌انداز آینده مدیریت خدمات با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین