کتاب صوتی راهکارهای عملیاتی تحلیل و کاهش ریزش مشتریان با استفاده از نرم‌افزار Power BI

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای عملیاتی تحلیل و کاهش ریزش مشتریان با استفاده از نرم‌افزار Power BI

موضوع کلی: تحلیل داده‌های کسب‌وکار و هوش تجاری (Business Intelligence)

موضوع میانی: تحلیل رفتار مشتریان و پیش‌بینی نرخ ریزش (Churn Analysis)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مفاهیم و تعاریف پایه در تحلیل ریزش مشتریان
• 2. اهمیت هوش تجاری در حفظ وفاداری مشتریان
• 3. شاخص‌های کلیدی عملکرد در تحلیل رفتار مصرف‌کننده
• 4. آماده‌سازی و پاک‌سازی داده‌های مشتریان در Power BI
• 5. مدل‌سازی داده‌های تراکنشی و دموگرافیک در نرم‌افزار
• 6. اتصال به منابع داده و یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان
• 7. شناسایی متغیرهای مؤثر در ریزش مشتری
• 8. محاسبه نرخ ریزش در بازه‌های زمانی مختلف
• 9. بخش‌بندی مشتریان بر اساس الگوهای خرید
• 10. تحلیل هم‌گروهی یا Cohort Analysis در Power BI
• 11. تجسم داده‌های مربوط به ریزش با استفاده از نمودارهای تحلیلی
• 12. بررسی همبستگی بین رضایت مشتری و نرخ بازگشت
• 13. طراحی شاخص‌های پیش‌بینی‌کننده ریزش مشتری
• 14. کاربرد زبان DAX در محاسبات پیشرفته نرخ ریزش
• 15. ساخت داشبورد جامع وضعیت مشتریان
• 16. تحلیل چرخه عمر مشتری و نقاط بحرانی ریزش
• 17. استفاده از مدل‌های امتیازدهی برای شناسایی مشتریان در معرض خطر
• 18. مقایسه عملکرد فروش و نرخ ریزش در مناطق جغرافیایی
• 19. ارزیابی تأثیر کمپین‌های بازاریابی بر حفظ مشتری
• 20. پیاده‌سازی نمودارهای درختی برای تحلیل علل ریزش
• 21. پیش‌بینی روند ریزش در ماه‌های آتی با ابزارهای تحلیل زمانی
• 22. شناسایی رفتارهای غیرعادی در تراکنش‌های مشتریان
• 23. طراحی گزارش‌های مدیریتی برای کاهش نرخ ریزش
• 24. ارائه راهکارهای عملیاتی بر اساس خروجی‌های هوش تجاری
• 25. مستندسازی و اشتراک‌گذاری گزارش‌های تحلیلی در سازمان
• 26. پایش مستمر وضعیت مشتریان پس از اجرای راهکارهای اصلاحی
• 27. اصول اخلاقی و حفظ حریم خصوصی داده‌های مشتریان در تحلیل‌های کسب‌وکار
• 28. بررسی بازخوردهای مشتریان و تحلیل کیفی داده‌های متنی
• 29. تلفیق داده‌های مالی و رفتاری برای تحلیل سودآوری مشتریان
• 30. بهینه‌سازی فرآیندهای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده در واحد خدمات مشتریان