کتاب صوتی جامع پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری (بر پایه Microsoft Dynamics 365)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری (بر پایه Microsoft Dynamics 365)

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در سازمان

موضوع میانی: راهکارهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مفاهیم بنیادی مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال
• 2. نقش سیستم‌های CRM در تحقق تحول دیجیتال سازمان
• 3. آشنایی با پلتفرم مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵
• 4. معماری و ساختار کلی ماژول‌های CRM در داینامیکس
• 5. مدیریت چرخه حیات مشتری و نقش آن در سودآوری
• 6. شناسایی و مدیریت سرنخ‌ها در سیستم
• 7. فرآیند تبدیل سرنخ به فرصت‌های فروش
• 8. مدیریت حساب‌ها و مخاطبان در پایگاه داده مرکزی
• 9. کاربرد داشبوردهای مدیریتی در تحلیل داده‌های مشتریان
• 10. مبانی مدیریت ارتباط با مشتری در بستر رایانش ابری
• 11. سازماندهی تیم‌های فروش با استفاده از ابزارهای دیجیتال
• 12. مدیریت فعالیت‌ها و پیگیری تعاملات با مشتری
• 13. خودکارسازی فرآیندهای فروش در داینامیکس ۳۶۵
• 14. استفاده از گزارش‌های استاندارد برای ارزیابی عملکرد فروش
• 15. مدیریت خدمات مشتریان و پشتیبانی فنی
• 16. پیکربندی صف‌های خدمات و مدیریت درخواست‌ها
• 17. ثبت و پیگیری پرونده‌های پشتیبانی مشتری
• 18. استفاده از پایگاه دانش برای پاسخگویی سریع به مشتریان
• 19. شاخص‌های کلیدی عملکرد در حوزه خدمات مشتری
• 20. مدیریت قراردادهای سطح خدمات در سازمان
• 21. مبانی بازاریابی دیجیتال در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
• 22. بخش‌بندی مشتریان برای کمپین‌های هدفمند
• 23. طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی در داینامیکس
• 24. مدیریت لیست‌های بازاریابی و تحلیل نرخ تبدیل
• 25. یکپارچه‌سازی ابزارهای ارتباطی با سیستم CRM
• 26. نقش هوش مصنوعی در بهبود تجربه مشتری
• 27. تجزیه و تحلیل رفتاری مشتریان با استفاده از داده‌های CRM
• 28. امنیت اطلاعات و مدیریت سطوح دسترسی در داینامیکس ۳۶۵
• 29. رعایت حریم خصوصی و استانداردهای حفاظت از داده‌ها
• 30. مدیریت کاربران و نقش‌های امنیتی در سامانه
• 31. شخصی‌سازی فرم‌ها و نماها برای کاربران سازمانی
• 32. ایجاد گردش‌کارهای خودکار برای بهبود بهره‌وری
• 33. یکپارچه‌سازی سیستم CRM با ابزارهای آفیس ۳۶۵
• 34. مدیریت پروژه پیاده‌سازی CRM در سازمان
• 35. تحلیل نیازمندی‌های کسب‌وکار برای استقرار سیستم
• 36. استراتژی‌های انتقال داده از سامانه‌های قدیمی به داینامیکس
• 37. آموزش کاربران و فرهنگ‌سازی در پذیرش سامانه
• 38. ارزیابی بازگشت سرمایه در پروژه‌های تحول دیجیتال
• 39. حل چالش‌های فنی در پیاده‌سازی سیستم‌های CRM
• 40. چشم‌انداز آینده مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های هوشمند