کتاب صوتی راهنمای جامع مدیریت و افزایش بهره‌وری فروش با سامانه Dynamics 365 Sales

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع مدیریت و افزایش بهره‌وری فروش با سامانه Dynamics 365 Sales

موضوع کلی: مدیریت راهبردی کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون فروش

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های مدرن
• 2. نقش سامانه Dynamics 365 Sales در تحول دیجیتال کسب‌وکار
• 3. معماری و اجزای اصلی سامانه مدیریت فروش مایکروسافت
• 4. نحوه ورود به سیستم و آشنایی با محیط کاربری و داشبوردها
• 5. مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی در سامانه
• 6. تعریف ساختار سازمانی و مناطق فروش در Dynamics 365
• 7. مدیریت سرنخ‌های تجاری و فرایند کیفی‌سازی آن‌ها
• 8. تبدیل سرنخ به فرصت‌های تجاری در چرخه حیات فروش
• 9. مدیریت مخاطبان و شرکت‌های طرف قرارداد
• 10. پیگیری فعالیت‌ها شامل تماس‌ها، جلسات و وظایف روزانه
• 11. استفاده از تقویم و برنامه‌ریزی تعاملات با مشتریان
• 12. ایجاد و مدیریت فرصت‌های تجاری و مراحل خط لوله فروش
• 13. پیش‌بینی فروش و تحلیل نرخ تبدیل فرصت‌ها
• 14. مدیریت لیست محصولات و دسته‌بندی آن‌ها
• 15. تعریف لیست قیمت‌ها و تخفیفات در سیستم فروش
• 16. ایجاد پیش‌فاکتور و فرایند صدور فاکتور رسمی
• 17. مدیریت سفارشات فروش و اتصال به سیستم‌های حسابداری
• 18. کاربرد اتوماسیون گردش کار در تسریع فرایندهای فروش
• 19. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در تحلیل رفتار مشتری
• 20. مدیریت کمپین‌های بازاریابی و پایش بازخوردها
• 21. یکپارچه‌سازی ایمیل و تقویم با Outlook
• 22. ذخیره‌سازی و مدیریت اسناد و قراردادهای فروش در SharePoint
• 23. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل عملکرد تیم فروش
• 24. طراحی داشبوردهای مدیریتی برای پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 25. مدیریت اهداف فروش و پاداش‌دهی مبتنی بر عملکرد
• 26. شناسایی گلوگاه‌های فروش و بهینه‌سازی فرایندها
• 27. استفاده از اپلیکیشن موبایل برای مدیریت فروش در میدان
• 28. تنظیمات امنیتی و حفاظت از اطلاعات مشتریان مطابق با استانداردهای داخلی
• 29. پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات در سامانه
• 30. آموزش کاربری و استقرار فرهنگ استفاده از CRM در سازمان
• 31. ارزیابی رضایت مشتری و مدیریت شکایات در سامانه
• 32. تکنیک‌های افزایش وفاداری مشتریان از طریق تحلیل داده‌ها
• 33. اتصال سامانه فروش به درگاه‌های پرداخت داخلی
• 34. مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان
• 35. شخصی‌سازی فرم‌ها و نماها بر اساس نیاز سازمان
• 36. استفاده از نمودارها و ویژوال‌سازی داده‌های فروش
• 37. بررسی وضعیت رقبا و تحلیل بازار در سامانه
• 38. مدیریت تیم‌های فروش و تخصیص پرونده‌ها
• 39. به‌کارگیری اتوماسیون برای ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی به مشتریان
• 40. ارتقای بهره‌وری فروش با تحلیل چرخه عمر مشتری
• 41. نکات ایمنی و اخلاق حرفه‌ای در نگهداری داده‌های مشتریان
• 42. پایش و نظارت بر فعالیت‌های تیم فروش توسط مدیران
• 43. توسعه استراتژی‌های فروش با استفاده از گزارش‌های تحلیلی
• 44. بهبود تعاملات بین‌واحدی میان تیم فروش و تیم‌های پشتیبانی
• 45. مستندسازی فرایندهای فروش در سامانه جهت آموزش کارکنان جدید