کتاب صوتی مدیریت هوشمند تعهدات و سطح خدمات مشتریان در محیط Dynamics 365

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت هوشمند تعهدات و سطح خدمات مشتریان در محیط Dynamics 365

موضوع کلی: مدیریت خدمات مشتریان و هوش تجاری در نرم‌افزارهای سازمانی

موضوع میانی: راهکارهای نوین در مدیریت تعهدات و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مدیریت خدمات مشتریان در محیط داینامیکس ۳۶۵
• 2. آشنایی با مفاهیم پایه در توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 3. نقش مدیریت تعهدات در ارتقای رضایتمندی مشتریان
• 4. ساختار داده‌ای تعهدات در سیستم مدیریت خدمات
• 5. تعریف و پیکربندی انواع حقوق و تعهدات مشتری
• 6. مدیریت دوره‌های زمانی و اعتبار تعهدات
• 7. ایجاد و مدیریت ردیف‌های تعهد در نرم‌افزار
• 8. تعریف تقویم‌های کاری و ساعات پاسخ‌گویی به مشتریان
• 9. الگوریتم‌های محاسبه زمان در توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 10. مفهوم شاخص‌های کلیدی عملکرد در توافق‌نامه‌های خدمات
• 11. تنظیم شرایط شروع و توقف در توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 12. تعریف معیارهای موفقیت و شکست در تعهدات
• 13. پیکربندی هشدارها و اعلان‌ها برای مدیران خدمات
• 14. به‌کارگیری وضعیت‌های انتظار در مدیریت تعهدات
• 15. اتوماسیون‌سازی فرآیند بررسی توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 16. مدیریت اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس سطح خدمات
• 17. استفاده از جریان‌های کاری برای مدیریت خودکار تعهدات
• 18. یکپارچه‌سازی توافق‌نامه‌های سطح خدمات با پرونده‌های مشتریان
• 19. گزارش‌گیری از عملکرد تیم در پاسخ به تعهدات
• 20. تحلیل هوشمند شکاف‌های عملکردی در خدمات مشتریان
• 21. داشبوردهای هوش تجاری برای پایش توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 22. ارزیابی انطباق عملکرد با استانداردهای داخلی سازمان
• 23. بهینه‌سازی فرآیندهای ارائه خدمات بر اساس داده‌های موجود
• 24. مدیریت استثنائات در ارائه خدمات به مشتریان ویژه
• 25. روش‌های بازنگری و بهبود دوره‌ای توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 26. نقش هوش مصنوعی در پیش‌بینی زمان پاسخ‌گویی
• 27. استفاده از ابزارهای تحلیلی برای مدیریت بهره‌وری تیم پشتیبانی
• 28. مدیریت تعاملات چندکاناله و تأثیر آن بر سطح خدمات
• 29. پایش وضعیت توافق‌نامه‌ها در محیط‌های عملیاتی پیچیده
• 30. پیاده‌سازی استراتژی‌های بهبود مستمر در خدمات مشتریان
• 31. امنیت و دسترسی به اطلاعات تعهدات در سیستم سازمانی
• 32. مستندسازی و آرشیو توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 33. ارائه گزارش‌های مدیریتی برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک
• 34. مطالعه موردی اجرای توافق‌نامه‌های خدمات در مقیاس سازمانی
• 35. چالش‌های پیاده‌سازی و راهکارهای مدیریت تغییرات در خدمات
• 36. تطبیق سیاست‌های خدمات با اهداف کسب‌وکار ایرانی
• 37. اصول اخلاق حرفه‌ای در پاسخ‌گویی به تعهدات مشتریان
• 38. نظارت بر کیفیت خدمات مطابق با استانداردهای داخلی
• 39. تکنیک‌های عیب‌یابی در پیکربندی توافق‌نامه‌های سطح خدمات
• 40. توسعه گزارش‌های سفارشی برای تحلیل توافق‌نامه‌های سطح خدمات