کتاب صوتی راهکارهای نوین مدیریت پرونده‌ها و رضایت‌مندی مشتری در Dynamics 365 Customer Service

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین مدیریت پرونده‌ها و رضایت‌مندی مشتری در Dynamics 365 Customer Service

موضوع کلی: مدیریت راهبردی ارتباط با مشتری (CRM)

موضوع میانی: بهینه‌سازی خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مدیریت پرونده‌ها در محیط Dynamics 365 Customer Service
• 2. نقش و اهمیت مدیریت پرونده‌ها در ارتقای تجربه مشتری
• 3. ساختار و سلسله‌مراتب پرونده‌ها در سامانه
• 4. آشنایی با واسط کاربری و داشبوردهای مدیریت پرونده
• 5. نحوه ایجاد و ثبت پرونده‌های جدید برای مشتریان
• 6. مدیریت چرخه حیات پرونده از ثبت تا بستن
• 7. دسته‌بندی و اولویت‌بندی پرونده‌ها بر اساس اهمیت
• 8. استفاده از صف‌ها برای مدیریت و تخصیص پرونده‌ها
• 9. مسیریابی خودکار پرونده‌ها به کارشناسان مربوطه
• 10. تنظیم قوانین ایجاد خودکار پرونده از ایمیل و وب‌سایت
• 11. کار با فرم‌های سفارشی برای ثبت اطلاعات دقیق مشتری
• 12. به‌کارگیری الگوهای آماده برای پاسخ‌گویی سریع
• 13. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در رسیدگی به پرونده‌ها
• 14. تنظیم شاخص‌های کلیدی عملکرد برای سنجش سرعت پاسخ‌گویی
• 15. استفاده از تایمرهای SLA برای کنترل زمان حل پرونده
• 16. مدیریت پرونده‌های والد و فرزند برای مسائل پیچیده
• 17. تلفیق دانش‌نامه (Knowledge Base) با فرآیند پاسخ‌گویی
• 18. جستجو و اشتراک‌گذاری مقالات دانش‌نامه با مشتریان
• 19. استفاده از فرآیندهای کسب‌وکار (Business Process Flows) برای هدایت کارشناسان
• 20. اتوماسیون مراحل تکراری در فرآیند حل پرونده
• 21. مدیریت ارتباط بین پرونده‌ها و حساب‌های کاربری مشتریان
• 22. کار با قابلیت‌های هوش مصنوعی در پیشنهاد راه‌حل‌ها
• 23. مدیریت فعالیت‌های مرتبط با پرونده شامل تماس، ایمیل و جلسه
• 24. ثبت بازخوردها و نظرسنجی‌های رضایت‌مندی پس از بستن پرونده
• 25. تحلیل گزارش‌های آماری عملکرد کارشناسان
• 26. شناسایی گلوگاه‌های خدمات‌رسانی از طریق داشبوردهای تحلیلی
• 27. بهینه‌سازی زمان پاسخ‌گویی با استفاده از ابزارهای گزارش‌ساز
• 28. مدیریت دسترسی‌ها و سطوح امنیتی کارشناسان در پرونده‌ها
• 29. آموزش کار با صف‌های مجازی و مدیریت توزیع کار
• 30. بررسی تفاوت پرونده‌های جاری و پرونده‌های بایگانی‌شده
• 31. استفاده از قابلیت‌های همکاری تیمی در حل پرونده‌های گروهی
• 32. نحوه انتقال پرونده بین بخش‌ها و کارشناسان مختلف
• 33. مدیریت پرونده‌های ارجاعی و وضعیت‌های انتظار
• 34. به‌کارگیری ابزارهای یکپارچه‌سازی برای پشتیبانی چندکاناله
• 35. اصول اخلاق حرفه‌ای در تعامل با مشتری در محیط نرم‌افزار
• 36. تطبیق فرآیندهای پشتیبانی با استانداردهای داخلی سازمان
• 37. پشتیبانی از مشتریان در بستر شبکه‌های اجتماعی مطابق ضوابط
• 38. کار با قابلیت‌های آفلاین در مدیریت پرونده‌ها
• 39. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در ثبت پرونده‌ها
• 40. ارتقای مستمر کیفیت خدمات بر اساس تحلیل داده‌های پرونده‌ها