کتاب صوتی راهنمای جامع راه‌اندازی و عملیاتی‌سازی سامانه SAP Sales and Service Cloud در سازمان‌های ایرانی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع راه‌اندازی و عملیاتی‌سازی سامانه SAP Sales and Service Cloud در سازمان‌های ایرانی

موضوع کلی: مدیریت راهبردی سیستم‌های اطلاعاتی و کسب‌وکار

موضوع میانی: پیاده‌سازی و استقرار سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و ضرورت‌های استقرار سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های ایرانی
• 2. آشنایی با ساختار و قابلیت‌های SAP Sales Cloud و SAP Service Cloud
• 3. بررسی الزامات زیرساختی و پیش‌نیازهای فنی برای استقرار راهکارهای ابری
• 4. مدیریت پروژه و متدولوژی پیاده‌سازی سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• 5. تعریف ذینفعان و تحلیل نیازمندی‌های کسب‌وکار در فرآیندهای فروش و خدمات
• 6. تنظیمات اولیه محیط ابری و مدیریت کاربران و دسترسی‌ها در SAP
• 7. مدیریت ساختار سازمانی و سطوح دسترسی در سامانه
• 8. پیکربندی مدیریت مشتریان و مخاطبین در SAP Sales Cloud
• 9. طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت سرنخ‌های فروش
• 10. مدیریت فرصت‌های فروش و پیش‌بینی درآمد در سازمان
• 11. پیکربندی مدیریت محصولات و لیست‌های قیمت‌گذاری
• 12. مدیریت فعالیت‌ها و برنامه‌ریزی تقویم کاری تیم‌های فروش
• 13. طراحی فرم‌های نظرسنجی و مدیریت تعاملات مشتریان
• 14. پیاده‌سازی فرآیندهای خدمات پس از فروش و مدیریت تیکت‌ها
• 15. مدیریت سطح خدمات و قراردادهای پشتیبانی مشتریان
• 16. پیکربندی پایگاه دانش و خودکارسازی پاسخ‌دهی به مشتریان
• 17. یکپارچه‌سازی سامانه با سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی (ERP)
• 18. مدیریت داده‌های پایه و انتقال اطلاعات از سیستم‌های قدیمی
• 19. تطبیق فیلدها و ساختار داده‌ها با الزامات گزارش‌دهی داخلی
• 20. ایجاد گزارش‌های مدیریتی و داشبوردهای تحلیلی در SAP
• 21. پیکربندی گردش‌کارهای خودکار برای بهبود بهره‌وری فرآیندها
• 22. مدیریت امنیت اطلاعات و حریم خصوصی در سامانه‌های ابری
• 23. تست‌های پذیرش کاربر و اعتبارسنجی فرآیندهای عملیاتی
• 24. آموزش کاربران نهایی و مدیریت تغییر در سازمان
• 25. استراتژی‌های پشتیبانی و نگهداری سیستم پس از استقرار
• 26. بهینه‌سازی مستمر فرآیندها بر اساس بازخوردهای عملیاتی
• 27. ارزیابی عملکرد سیستم و شاخص‌های کلیدی عملکرد در CRM
• 28. بررسی چالش‌های استقرار سیستم‌های ابری در محیط‌های سازمانی ایران
• 29. توسعه قابلیت‌های سامانه با استفاده از ابزارهای شخصی‌سازی
• 30. مدیریت نسخه‌های به‌روزرسانی و تغییرات سیستم در محیط ابر