کتاب صوتی راهکارهای نوین در مدیریت فرآیندهای فروش با استفاده از سامانه‌های ابری (Sales Cloud)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت فرآیندهای فروش با استفاده از سامانه‌های ابری (Sales Cloud)

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اتوماسیون فروش

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مفاهیم پایه و ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های امروزی
• 2. آشنایی با ساختار و معماری سامانه‌های ابری در مدیریت فروش
• 3. مدیریت داده‌های مشتریان و امنیت اطلاعات در فضای ابری
• 4. نصب و راه‌اندازی اولیه محیط کاربری در سامانه مدیریت فروش
• 5. مدیریت حساب‌ها و سازمان‌دهی اطلاعات مشتریان حقوقی
• 6. مدیریت مخاطبان و تحلیل تعاملات با افراد حقیقی
• 7. پیکربندی ساختار سازمانی و سطوح دسترسی کاربران
• 8. مدیریت فرصت‌های فروش و چرخه عمر مشتری
• 9. تعریف و تنظیم مراحل فروش مطابق با فرآیندهای داخلی سازمان
• 10. مدیریت سرنخ‌های تجاری و روش‌های ارزیابی کیفی آن‌ها
• 11. استفاده از ابزارهای اتوماسیون برای پیگیری خودکار فعالیت‌ها
• 12. طراحی و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی در سامانه ابری
• 13. تحلیل نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه در کمپین‌های فروش
• 14. مدیریت محصولات و لیست قیمت‌ها در سامانه فروش
• 15. تنظیم تخفیف‌ها و شرایط فروش در چارچوب ضوابط تجاری
• 16. مدیریت قراردادها و اسناد فروش در سامانه ابری
• 17. پیکربندی داشبوردهای مدیریتی برای پایش عملکرد تیم فروش
• 18. ایجاد گزارش‌های تحلیلی از وضعیت فروش و عملکرد کارشناسان
• 19. مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان در بستر ابری
• 20. یکپارچه‌سازی سامانه فروش با سیستم‌های حسابداری و انبارداری
• 21. مدیریت جریان‌های کاری و تاییدیه فرآیندهای فروش
• 22. بهینه‌سازی تجربه مشتری از طریق شخصی‌سازی رابط کاربری
• 23. بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد در حوزه فروش و بازاریابی
• 24. تحلیل داده‌های مشتریان برای پیش‌بینی روندهای آتی بازار
• 25. امنیت داده‌ها و رعایت حریم خصوصی در سامانه‌های ابری
• 26. مدیریت دسترسی‌های سیستمی بر اساس نقش‌های سازمانی
• 27. آموزش کاربری و استقرار فرهنگ استفاده از نرم‌افزار در سازمان
• 28. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در فرآیندهای فروش ابری
• 29. توسعه استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی
• 30. استفاده از ابزارهای ارتباطی داخلی برای هم‌افزایی تیم فروش
• 31. مدیریت وظایف و تقویم کاری در سامانه اتوماسیون
• 32. ارزیابی عملکرد و پاداش‌دهی مبتنی بر داده‌های سامانه
• 33. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل‌های مقایسه‌ای دوره‌ای
• 34. اصول اخلاق حرفه‌ای در مدیریت ارتباط با مشتری
• 35. تطبیق فرآیندهای فروش با استانداردهای داخلی و قوانین تجارت الکترونیک
• 36. آینده‌نگری در فناوری‌های ابری و تحول دیجیتال در فروش