کتاب صوتی راهکارهای عملیاتی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر پایه چارچوب ITIL و نرمافزار ServiceNow
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای عملیاتی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر پایه چارچوب ITIL و نرمافزار ServiceNow
موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال (ITSM)
موضوع میانی: استقرار و مدیریت فرآیندهای استاندارد خدمات فناوری اطلاعات
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و جایگاه چارچوب ITIL در سازمان
- 2. آشنایی با پلتفرم ServiceNow و معماری مدیریت خدمات دیجیتال
- 3. مفاهیم پایه و اصطلاحات کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- 4. مدیریت پورتفولیوی خدمات و تعریف کاتالوگ خدمات
- 5. طراحی و پیاده‌سازی کاتالوگ خدمات در محیط ServiceNow
- 6. مدیریت تقاضا و همسوسازی خدمات با نیازهای کسب‌وکار
- 7. استقرار فرآیند مدیریت رخداد برای بازیابی سریع خدمات
- 8. طبقه‌بندی و اولویت‌بندی رخدادها بر اساس توافق‌نامه سطح خدمات
- 9. مدیریت رخدادهای بحرانی و فرآیندهای تشدید در پلتفرم
- 10. مدیریت درخواست‌های خدمات و گردش‌کارهای تأیید
- 11. مدیریت مشکلات و تحلیل ریشه‌ای خطاها در محیط فنی
- 12. تکنیک‌های شناسایی خطاهای شناخته‌شده و پایگاه دانش
- 13. ارزیابی ریسک در تغییرات و نقش کمیته مشورتی تغییرات
- 14. مدیریت انتشار و استقرار خدمات جدید در محیط عملیاتی
- 15. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و انطباق با قوانین و مقررات
- 16. مدیریت پیکربندی و نگهداری پایگاه داده مدیریت پیکربندی
- 17. شناسایی و ثبت موجودیت‌های فناوری اطلاعات در CMDB
- 18. مدیریت سطح خدمات و تدوین توافق‌نامه‌های عملیاتی
- 19. پایش و گزارش‌دهی شاخص‌های کلیدی عملکرد خدمات
- 20. مدیریت دانش و مستندسازی تجربیات فنی سازمان
- 21. بهره‌گیری از هوش مصنوعی و اتوماسیون در مدیریت خدمات
- 22. مدیریت دسترسی و امنیت در فرآیندهای خدمات دیجیتال
- 23. مدیریت تداوم خدمات و برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه
- 24. مدیریت ظرفیت و بهینه‌سازی منابع زیرساخت فناوری
- 25. مدیریت تأمین‌کنندگان و نظارت بر خدمات برون‌سپاری‌شده
- 26. بهینه‌سازی مستمر خدمات بر اساس بازخورد کاربران
- 27. پیاده‌سازی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری در ServiceNow
- 28. مدیریت پروژه‌های تحول دیجیتال در بستر فناوری اطلاعات
- 29. اصول حاکمیت فناوری اطلاعات و انطباق با استانداردهای داخلی
- 30. مدیریت ارتباط با مشتریان و ذینفعان خدمات فناوری
- 31. تکنیک‌های ارزیابی بلوغ فرآیندهای مدیریت خدمات
- 32. یکپارچه‌سازی مدیریت خدمات با سایر حوزه‌های کسب‌وکار
- 33. آموزش کاربران و فرهنگ‌سازی استفاده از سامانه‌های خدمات
- 34. بررسی موردی استقرار موفق فرآیندهای ITSM در سازمان‌های ایرانی
- 35. چالش‌های پیاده‌سازی و راهکارهای عبور از موانع عملیاتی
- 36. مدیریت هزینه‌ها و ارزش‌گذاری خدمات فناوری اطلاعات
- 37. توسعه قابلیت‌های گزارش‌دهی پیشرفته در پلتفرم
- 38. آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و فناوری‌های نوین
- 39. ارزیابی نهایی و گواهینامه‌های حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرمافزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
ITSM
ServiceNow
اتوماسیون خدمات IT
بهینه‌سازی فرآیندهای IT
چارچوب ITIL
راهکارهای فناوری اطلاعات
سرویس‌ناو
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مدیریت زیرساخت IT
مدیریت عملیات فناوری اطلاعات
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.